Was kostet ein Chatbot? Preise für Bot und KI-Assistent

Preise für Chatbots und KI-Assistenten

Ein Chatbot ist ein Programm, das mit dem Kunden im Messenger oder auf der Website kommuniziert: Es nimmt Anfragen entgegen, bucht Termine und beantwortet Fragen. Der Preis hängt davon ab, wie „klug“ der Bot sein soll und mit welchen Systemen er verbunden ist. Unsere Preisliste (v0.4, Euro):

Die Anbindung ans CRM (damit alle Dialoge und Anfragen direkt in Ihrem System landen) kommt ab €690 hinzu. Texte und Buttons ändern Sie danach selbst, ohne Programmierer, und Bot und Konten laufen auf Ihren Namen. Die genaue Summe für komplexe Fälle ermitteln wir nach dem Briefing im Kostenvoranschlag.

KI-Agent oder Chatbot: Was braucht Ihr Unternehmen?

Die Wörter „Bot“, „KI-Assistent“ und „KI-Agent“ werden oft durcheinandergebracht, es sind aber unterschiedliche Stufen.

• Szenario-Chatbot arbeitet mit Buttons und vorgefertigten Zweigen: „Leistung wählen“, „Nummer hinterlassen“. Er ist berechenbar, günstig und erfindet nichts. Eine freie Frage außerhalb des Szenarios versteht er nicht.
• KI-Berater versteht eine Frage in eigenen Worten und antwortet anhand Ihrer Materialien: Website, Preisliste, Dokumente. Ist er unsicher, übergibt er das Gespräch an einen Menschen.
• KI-Agent geht weiter: Er antwortet nicht nur, sondern handelt auch selbst, etwa prüft freie Zeiten im Kalender, legt einen Termin an, aktualisiert eine Bestellung im CRM. Je mehr er selbst entscheidet, desto höher der Preis eines Fehlers und desto gründlicher muss geprüft werden.

Die Anthropic-Forscher machen im Leitfaden „Building effective agents“ eine ähnliche Unterscheidung: Es gibt „Workflows“ mit festem, vorab festgelegtem Weg und „Agenten“, bei denen das Modell selbst entscheidet, welche Schritte es geht. Sie raten, mit der einfachsten Lösung zu beginnen und nur dann zu verkomplizieren, wenn es wirklich nötig ist, weil Agenten meist teurer und langsamer sind. Für Unternehmen gilt dasselbe: Nehmen Sie den minimal klugen Bot für Ihre Aufgabe.

Eine einfache Faustregel

Wiederholen sich die Kundenfragen und passen in 10–15 Varianten, genügt ein Szenario-Bot. Wird beliebig gefragt und liegen die Antworten in Ihren Dokumenten, brauchen Sie einen KI-Berater. Muss nach der Antwort etwas in Systemen geschehen (buchen, ändern, Rechnung stellen), kommt ein Agent-Teil dazu, aber mit Prüfung durch einen Menschen an riskanten Stellen.

Beispiel Kosmetiksalon

Der Szenario-Bot lässt Leistung und Zeit aus freien Slots wählen. Der KI-Berater beantwortet die Frage „Passt eine Färbung nach der Laminierung, und wie lange dauert sie?“ anhand Ihrer Leistungsbeschreibung. Der KI-Agent verschiebt zusätzlich den Termin, wenn der Kunde schreibt „geht es eine Stunde später?“, und aktualisiert den Plan der Stylistin. Jede weitere Stufe ist für den Kunden bequemer, braucht aber mehr Prüfungen und Geld. Für die meisten kleinen Salons genügt die erste, manchmal mit der zweiten.

WhatsApp-Chatbot oder Telegram-Bot: Was kostet er?

Die Bot-Plattform von Telegram ist für Nutzer wie Entwickler kostenlos. Sie zahlen nicht an Telegram, sondern für die Arbeit an der Erstellung des Bots. Ein einfacher Telegram-Bot kostet bei uns €890: Menü, Sammeln von Anfragen (auch für Termine), Newsletter an Ihre Kontaktliste und Benachrichtigungen an den Manager. Dauer: 5–7 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem uns Briefing und Materialien vorliegen. Ein WhatsApp-Chatbot über den offiziellen Kanal kostet €990; wie lange es dauert, hängt von der Bestätigung Ihres Kontos bei Meta ab.

Was Sie ergänzen können

• Zahlung im Bot – Anzahlung oder Bezahlung einer Bestellung per Karte: €690.
• Termine und Erinnerungen mit freien Slots: €790.
• Katalog und Warenkorb mit Bestellung direkt im Messenger: €990.
• Verwaltungsbereich, in dem Sie Texte, Szenarien und Newsletter ändern: €990.
• Übergabe des Dialogs an einen Mitarbeiter: €490.
• Ein weiterer Kanal (WhatsApp, Viber, Instagram oder Chat auf der Website), derselbe Bot: €590 pro Kanal.
• Eine weitere Sprache: €290 pro Sprache.

Wählen Sie drei oder mehr Erweiterungen, gilt 10 % Rabatt auf das Paket im Konfigurator auf der Seite Telegram-Bot. Nach unserer Erfahrung beginnen Kunden in Kasachstan und der GUS oft mit Telegram, weil dort schon das Publikum sitzt, in Europa und den USA wählt man häufiger WhatsApp oder einen Chat auf der Website: Schauen Sie, wo Ihre Kunden in Ihrem Land kommunizieren.

Welche Aufgaben ein Bot am besten löst

Nicht jeder braucht einen Bot, aber in manchen Szenarien bringt er schon im ersten Monat spürbaren Nutzen:

• Leistungen mit Terminvergabe (Praxen, Salons, Selbstständige, Berater). Der Bot zeigt freie Slots, bestätigt den Termin und erinnert an den Besuch, wodurch weniger Termine ausfallen.
• Onlineshop und kleiner Einzelhandel. Katalog, Bestellstatus und Antworten zur Lieferung nehmen dem Manager einen spürbaren Teil der Routine ab. Gibt es noch keinen Shop, lesen Sie zuerst den Artikel Onlineshop eröffnen.
• B2B-Anfragen. Der Bot stellt qualifizierende Fragen (Budget, Fristen, Aufgabe) und gibt dem Manager eine vorbereitete Anfrage statt „Hallo, was kostet das?“.
• Bildung und Communities. Newsletter, Erinnerungen an Termine, Antworten zu Zeitplan und Regeln.
• Interne Aufgaben. Neue Mitarbeiter fragen den Bot, wie man Urlaub beantragt, wo die Richtlinie liegt, wie man einen Antrag stellt, und stören die Kollegen nicht.

Das gemeinsame Merkmal guter Aufgaben: Die Fragen wiederholen sich, die Antwort lässt sich vorab formulieren, und die Reaktionsgeschwindigkeit beeinflusst den Umsatz. Ist es umgekehrt, also jede Anfrage einmalig und braucht eine fachliche Entscheidung, hilft der Bot höchstens, einen Kontakt zu sammeln und den Fall an einen Menschen zu übergeben.

Was Sie laufend zahlen

Die einmaligen Entwicklungskosten sind nicht alles. Ein Bot hat auch laufende Kosten, und die sollten Sie vorher kennen:

• Neuronales Netz. KI-Antworten bezahlen Sie nach Nutzung an den Anbieter des Modells, nach der Menge des verarbeiteten Textes (Tokens). Die Summe wächst mit der Zahl der Dialoge.
• Messenger. Telegram ist kostenlos, bei WhatsApp Business können Nachrichten nach den Regeln von Meta berechnet werden.
• Hosting und Dienste. Oft reichen die kostenlosen Tarife, solange es wenige Dialoge gibt, mit dem Wachstum müssen Sie auf kostenpflichtige wechseln – wir warnen Sie rechtzeitig.
• Betreuung. Aktualisieren von Szenarien, Prüfen der Antworten und Begrenzen von „Erfindungen“ brauchen Zeit.

Diese Zahlungen leisten Sie direkt, wir schlagen nichts auf die Infrastruktur auf. Wenn Sie unseren Bot mit fertigen Abo-Diensten vergleichen, beachten Sie deren Bezahlmodell: Bei manchen (etwa bei Intercom mit dem KI-Agenten Fin) hängt der Preis von der Zahl der „gelösten Anfragen“ ab, und bei wachsendem Aufkommen steigen die Kosten proportional. Aktuelle Tarife finden Sie auf der Seite des jeweiligen Dienstes.

Rechnet sich ein Bot? Die Ersparnis berechnen

Ein Bot spart Geld, wenn er wiederkehrende Anfragen übernimmt. Rechnen Sie im Rechner unten: wie viele Anfragen pro Monat eingehen, welchen Anteil der Bot selbst erledigt, wie viele Minuten ein Mitarbeiter pro Anfrage braucht, was seine Stunde kostet, was die Entwicklung und der laufende Betrieb des Bots kosten. Sie sehen die Ersparnis pro Monat und die Amortisationsdauer.

Die riskanteste Zahl ist hier der Anteil der Anfragen, die der Bot selbstständig abschließt. Glauben Sie keinen Versprechen wie „der Bot erledigt 80 % der Fragen“, bevor Sie es mit eigenen Daten gemessen haben. Unterscheiden Sie „der Bot hat geantwortet“ von „die Frage ist gelöst“: Der Kunde kann den Chat einfach geschlossen haben. Beginnen Sie mit vorsichtigen 30–40 % und prüfen Sie es im ersten Monat anhand echter Dialoge.

Es gibt auch Nutzen, den der Rechner nicht sieht: Antworten nachts und am Wochenende, sofortige Reaktion auf eine Anfrage und keine Kunden, die wegen langer Wartezeit verloren gehen. Bringt eine zusätzliche Anfrage im Monat €500, ist auch das Amortisation.

KI-Assistent: Grenzen und Risiken

Ein KI-Assistent kann Fehler machen. Er antwortet anhand Ihrer Materialien, und wir richten ihn so ein, dass er bei Unsicherheit die Frage an einen Menschen übergibt, doch Fehler lassen sich nicht vollständig ausschließen. Deshalb werden vor dem Start die Antworten auf echte Fragen geprüft und nach dem Start die Dialoge regelmäßig durchgesehen.

Gesondert zu den Daten. Der Bot erhält persönliche Informationen der Kunden, daher müssen Sie verstehen, wo sie gespeichert werden und wer sie sieht. Wir richten die Speicherung auf Ihren Konten ein und erfassen nur, was für die Antwort nötig ist. Datenschutzerklärung und Einwilligungen bereiten wir als Vorlage vor, die Prüfung übernimmt ein Jurist in Ihrem Land: In der EU ist die DSGVO wichtig, in anderen Märkten gelten eigene Regeln.

Und vergessen Sie die Grenze nicht: Der Bot ist gut bei typischen Fragen, komplexe Gespräche, Beschwerden und Sonderlösungen müssen an einen Menschen gehen. Ein guter Bot ersetzt das Team nicht, er entlastet es.

Legen Sie vorher fest, was als Erfolg gilt: Anteil gelöster Fragen, Antwortzeit, Zahl gesammelter Anfragen. Ohne diese Ziele können Sie nach drei Monaten nicht sagen, ob der Bot geholfen hat, und die Entscheidung über seine Weiterentwicklung fällt nach Gefühl statt nach Daten.

So läuft der Start ab und wie Sie einen Dienstleister wählen

1. Briefing und Szenarien. Gemeinsam legen wir fest, welche Kundenfragen der Bot abschließt und welche er an einen Menschen übergibt.
2. Wissensbasis. Für den KI-Berater sammeln wir Website, Preisliste und Dokumente, an denen er lernt.
3. Aufbau und Tests. Sie erhalten einen Link zum funktionierenden Bot und prüfen ihn mit echten Fragen.
4. Start. Wir verbinden Kanäle, CRM und Benachrichtigungen ans Team.
5. Beobachtung. In den ersten Wochen sehen wir die Dialoge durch und korrigieren die Antworten.

Stellen Sie bei der Wahl des Dienstleisters dieselben Fragen wie bei der Bestellung einer Website: was im Preis enthalten ist, wem Konten und Bot gehören, wie die Berichte aussehen und was passiert, wenn die KI sich irrt. Die ausführliche Checkliste steht im Artikel Webagentur auswählen und nicht danebenliegen. Ein Warnsignal ist ein Dienstleister, der verspricht, „der Bot antwortet auf alles“.

Was Sie in Ihrer Situation wählen sollten

• Sie müssen Anfragen annehmen und Kunden buchen. Telegram-Bot für €890. Sitzen Ihre Kunden bei WhatsApp, nehmen Sie den WhatsApp-Bot für €990.
• Kunden stellen auf der Website immer dieselben Fragen. Der KI-Berater für €2.690 antwortet anhand Ihrer Materialien und holt bei Bedarf einen Menschen.
• Sie brauchen Bestellungen, Termine und Zahlung im Chat. „Verkaufs-Bot“ für €2.990 oder ein Bot für Termine und Zahlung ab €1.990.
• Mitarbeiter ertrinken in Fragen zu Richtlinien. KI-Assistent für Mitarbeiter ab €2.490.
• Anfragen sollen im CRM landen. Ergänzen Sie die Anbindung ans CRM ab €690. Ob Sie ein eigenes CRM brauchen, klärt der Artikel Eigenes CRM oder Standardlösung.
• Sie brauchen eine vollwertige App statt eines Chats. Vergleichen Sie die Varianten in den Artikeln Was kostet eine App und App oder Website.
• Es gibt wenige und einfache Fragen. Vielleicht brauchen Sie noch keinen Bot: Eine FAQ-Seite auf der Website genügt.

Alle Preise finden Sie auf der Seite Preise.