Quanto custa um chatbot ou assistente de IA para empresas

Preços de bots e assistentes de IA

Um chatbot é um programa que conversa com o cliente no messenger ou no site: recebe pedidos, faz marcações, responde a perguntas. O preço depende de quão «inteligente» o bot precisa de ser e com que sistemas se liga. A nossa tabela de preços (v0.4, em euros):

A ligação ao CRM (para que todas as conversas e pedidos cheguem logo ao seu sistema) acrescenta a partir de €690. Os textos e os botões é você que os edita depois, sem programador, e o bot e as contas ficam em seu nome. O valor exato dos casos mais complexos calcula-se no orçamento, depois do briefing.

Agente de IA ou chatbot: o que o seu negócio precisa

As palavras «bot», «assistente de IA» e «agente de IA» misturam-se muitas vezes, mas são níveis diferentes.

• Chatbot de cenários funciona com botões e ramos escritos de antemão: «escolha o serviço», «deixe o seu número». É previsível, barato e não inventa. Uma pergunta livre, fora do cenário, ele não percebe.
• Consultor de IA percebe uma pergunta feita com as suas próprias palavras e responde com base nos seus materiais: site, tabela de preços, documentos. Se não tiver certeza, passa a conversa a uma pessoa.
• Agente de IA vai mais longe: não só responde, como também age por si, por exemplo verifica o horário livre no calendário, cria a marcação, atualiza a encomenda no CRM. Quanto mais decide sozinho, maior o custo de um erro e mais cuidadosa tem de ser a verificação.

Os investigadores da Anthropic, no guia «Building effective agents», fazem uma distinção semelhante: existem «fluxos de trabalho» com um caminho rígido, definido de antemão, e «agentes», em que o modelo decide sozinho que passos dar. Aconselham começar pela solução mais simples e complicar só quando for mesmo necessário, porque os agentes costumam ser mais caros e mais lentos. Para um negócio, a conclusão é a mesma: escolha o bot com a inteligência mínima para a sua tarefa.

Uma regra simples para escolher

Se as perguntas dos clientes se repetem e cabem em 10–15 variantes, um bot de cenários chega. Se perguntam de qualquer maneira e as respostas estão nos seus documentos, precisa de um consultor de IA. Se, depois da resposta, é preciso fazer algo nos sistemas (marcar, alterar, emitir uma fatura), acrescenta-se a parte de agente, mas com verificação humana nos pontos de risco.

Um exemplo num salão de beleza

O bot de cenários propõe escolher o serviço e a hora entre os horários livres. O consultor de IA responde à pergunta «posso fazer coloração depois de uma laminação, e quanto tempo demora?» com base na descrição dos seus serviços. O agente de IA, além disso, muda a marcação quando o cliente escreve «pode ser uma hora mais tarde?» e atualiza a agenda da profissional. Cada nível seguinte é mais cómodo para o cliente, mas exige também mais verificações e mais dinheiro. Para a maioria dos salões pequenos, o primeiro chega, por vezes com o segundo.

Quanto custa fazer um bot de Telegram

A própria plataforma de bots do Telegram é gratuita, tanto para os utilizadores como para os programadores. Não paga ao Telegram, paga o trabalho de criação do bot. Um bot de Telegram básico custa-lhe €890: menu, recolha de pedidos (incluindo marcações), envios em massa à sua base de contactos e avisos ao gestor. O prazo é de 5–7 dias a partir do momento em que temos o briefing e os materiais.

O que se pode acrescentar

• Pagamento no bot, pré-pagamento ou pagamento de uma encomenda com cartão: €690.
• Marcações e lembretes com horários livres: €790.
• Catálogo e carrinho com encomenda diretamente no messenger: €990.
• Painel de gestão, onde altera textos, cenários e envios: €990.
• Passagem da conversa a um operador: €490.
• Mais um canal (WhatsApp, Viber, Instagram ou chat no site), com o mesmo bot: €590 por canal.
• Mais um idioma: €290 por idioma.

Se escolher três ou mais extras, há um desconto de 10% no conjunto, no configurador da página do bot de Telegram. Pela nossa experiência, os clientes do Cazaquistão e da Ásia Central começam muitas vezes pelo Telegram, porque é lá que já está o público, enquanto na Europa e nos EUA se escolhe com mais frequência o WhatsApp ou o chat no site: veja onde os seus clientes conversam no seu país.

Que tarefas o bot resolve melhor

Nem toda a gente precisa de um bot, mas, em alguns cenários, ele traz um benefício visível logo no primeiro mês:

• Serviços com marcação (clínicas, salões, profissionais independentes, consultores). O bot mostra os horários livres, confirma a marcação e lembra da visita, e por isso diminui o número de faltas.
• Loja online e pequeno comércio. O catálogo, o estado da encomenda e as respostas sobre entregas tiram ao gestor uma parte considerável da rotina. Se ainda não tem loja, veja primeiro o artigo como abrir uma loja online.
• Pedidos B2B. O bot faz perguntas de qualificação (orçamento, prazos, objetivo) e entrega ao gestor um pedido já preparado, e não um «olá, quanto custa?».
• Formação e comunidades. Envios, lembretes de aulas, respostas sobre horários e regras.
• Tarefas internas. Um recém-chegado pergunta ao bot como pedir férias, onde está o regulamento, como fazer um pedido, e não incomoda os colegas.

O traço comum das boas tarefas: as perguntas repetem-se, a resposta pode ser formulada de antemão e a rapidez da reação influencia o dinheiro. Se for o contrário, ou seja, se cada contacto é único e exige uma decisão de especialista, o bot, quando muito, ajuda a recolher o contacto e a passar o assunto a uma pessoa.

O que paga de forma recorrente

O custo único de desenvolvimento não é tudo. O bot tem também despesas correntes, e convém conhecê-las de antemão:

• Rede neuronal. As respostas de IA pagam-se ao fornecedor do modelo conforme o uso, pelo volume de texto processado (tokens). O valor cresce com o número de conversas.
• Messenger. O Telegram é gratuito, mas no WhatsApp Business as mensagens podem ser cobradas segundo as regras da Meta.
• Alojamento e serviços. Muitas vezes cabem nos planos gratuitos enquanto há poucas conversas, mas, à medida que cresce, será preciso passar a planos pagos, e avisamos com antecedência.
• Acompanhamento. Atualizar cenários, verificar respostas e limitar as «invenções» exige tempo.

Estes pagamentos são feitos por si diretamente, não aplicamos margem sobre a infraestrutura. Se estiver a comparar o nosso bot com serviços prontos por subscrição, tenha em conta o modelo de pagamento deles: em alguns (por exemplo, o Intercom com o agente de IA Fin) o preço depende do número de «pedidos resolvidos», e, com o aumento do fluxo, os custos crescem na mesma proporção. Veja as tarifas atuais na página do próprio serviço.

O bot compensa? Vamos calcular a poupança

O bot poupa dinheiro quando assume os pedidos repetitivos. Calcule na calculadora abaixo: quantos pedidos chegam por mês, que parte o bot resolve sozinho, quantos minutos um colaborador gasta num pedido, quanto custa a hora dele, quanto custa o desenvolvimento e a manutenção mensal do bot. Vai ver a poupança por mês e o prazo de retorno.

O número mais arriscado aqui é a percentagem de pedidos que o bot resolve sozinho. Não acredite em promessas do género «o bot resolve 80% das perguntas» antes de medir com os seus dados. Distinga «o bot respondeu» de «a pergunta ficou resolvida»: o cliente pode simplesmente ter fechado o chat. Comece com uns prudentes 30–40% e verifique durante o primeiro mês, com base em conversas reais.

Há também benefícios que a calculadora não vê: responder de noite e ao fim de semana, reagir logo a um pedido e não perder clientes por demora na resposta. Se um pedido adicional por mês lhe traz €500, isso também é retorno.

Assistente de IA: limitações e riscos

Um assistente de IA pode errar. Ele responde com base nos seus materiais, e nós configuramo-lo para, em caso de dúvida, passar a pergunta a uma pessoa, mas não é possível eliminar os erros por completo. Por isso, antes do lançamento, as respostas são testadas com perguntas reais e, depois do lançamento, as conversas são revistas com regularidade.

Uma palavra à parte sobre os dados. O bot recebe informação pessoal dos clientes, por isso é preciso saber onde ela fica guardada e quem a vê. Configuramos o armazenamento nas suas contas e recolhemos apenas o necessário para responder. A política de privacidade e os consentimentos preparamo-los como modelo, e a verificação é feita por um jurista no seu país: para a UE o RGPD é importante, noutros mercados aplicam-se regras próprias.

E não esqueça o limite: o bot é bom nas perguntas típicas, mas as conversas difíceis, as reclamações e as decisões fora do padrão devem ir para uma pessoa. Um bom bot não substitui a equipa, alivia-a.

Combine de antemão o que é sucesso: percentagem de perguntas resolvidas, tempo de resposta, número de pedidos recolhidos. Sem estes objetivos, daqui a três meses não conseguirá dizer se o bot ajudou, e a decisão sobre o seu desenvolvimento será tomada por impressões, e não por dados.

Como decorre o lançamento e como escolher o fornecedor

1. Briefing e cenários. Definimos em conjunto que perguntas dos clientes o bot resolve e quais passa a uma pessoa.
2. Base de conhecimento. Para o consultor de IA, reunimos o site, a tabela de preços e os documentos com que ele aprende.
3. Construção e testes. Recebe uma ligação para o bot a funcionar e testa-o com perguntas reais.
4. Lançamento. Ligamos os canais, o CRM e os avisos à equipa.
5. Acompanhamento. Nas primeiras semanas vemos as conversas e corrigimos as respostas.

Ao escolher o fornecedor, faça as mesmas perguntas que faria ao encomendar um site: o que está incluído no preço, a quem pertencem as contas e o bot, como são os relatórios e o que acontece se a IA errar. A lista de verificação detalhada está no artigo como escolher uma agência web sem errar. Um sinal de alarme é o fornecedor que promete que «o bot responde a tudo». E se ainda não tem certeza de que tem tudo o que é preciso para lançar o projeto, faça o questionário de preparação.

O que escolher na sua situação

• Precisa de receber pedidos e marcar clientes. Bot de Telegram por €890. Se os clientes estão no WhatsApp, escolha o bot de WhatsApp por €990.
• Os clientes fazem sempre as mesmas perguntas no site. O consultor de IA por €2 690 responde com base nos seus materiais e chama uma pessoa.
• Precisa de encomendas, marcações e pagamento no chat. O «bot-vendedor» por €2 990 ou o bot de marcações e pagamentos a partir de €1 990.
• Os colaboradores estão afogados em perguntas sobre regulamentos. Assistente de IA para colaboradores a partir de €2 490.
• Os pedidos têm de chegar ao CRM. Acrescente a integração com o CRM a partir de €690. Se precisa mesmo de um CRM próprio, o artigo CRM próprio ou pronto ajuda a decidir.
• Precisa de uma aplicação completa, e não de um chat. Compare as opções nos artigos quanto custa uma aplicação e aplicação ou site.
• As perguntas são poucas e simples. Talvez ainda não precise de um bot: chega uma página de perguntas frequentes no site.

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