Como escolher uma agência web sem se enganar

Por onde começar: o que precisa realmente

A maioria das encomendas falhadas em qualquer país não começa com um mau fornecedor, mas com um objetivo pouco claro. Se não consegue dizer em duas frases para que quer o site e o que deve acontecer depois do lançamento, qualquer agência vai adivinhar à sua maneira, e receberá uma imagem bonita que não resolve nada.

Antes de escrever a quem quer que seja, responda a quatro perguntas:

1. Qual é o objetivo? Receber pedidos a partir de anúncios, passar a verificação do banco, vender produtos, apresentar a empresa a parceiros. Disso depende o tipo de site.
2. Quem é o cliente? De que país, em que língua, a partir de que dispositivo chega.
3. Qual é o orçamento e o prazo? Mesmo que aproximados. Se não sabe como se forma o preço, comece pelo artigo «Quanto custa um site em 2026»: tem intervalos por tipo de site.
4. O que já tem? Logótipo, textos, fotos, domínio. Quanto mais estiver pronto, mais rápido e barato é o trabalho.

Se as respostas saem vagas, prepare um briefing curto. Explicámos como fazê-lo numa hora no artigo «Caderno de encargos e briefing para o desenvolvimento de um site». Com um briefing, a conversa com o fornecedor é completamente diferente: compara propostas nas mesmas condições, em vez de ouvir quem conta melhor a história.

Freelancer, agência, construtor ou equipa própria

Há quatro caminhos e cada um tem os seus pontos fortes. Nenhum é «mau» em si; o importante é que corresponda ao objetivo.

Freelancer

Serve para tarefas pequenas e claras: site de apresentação, landing page, correção de um site existente. Vantagens: normalmente é mais barato e fala diretamente com quem faz o trabalho. Riscos: uma só pessoa não substitui, ao mesmo tempo, designer, programador e redator, e se adoecer ou desaparecer, o projeto pára. Por isso, com um freelancer é especialmente importante que os acessos e o código estejam consigo, e não com ele.

Estúdio ou agência

Uma equipa com funções: gestor, designer, programador, testador. Serve para sites com várias secções, integrações, áreas de cliente, e também quando precisa de um responsável único pelo resultado. Desvantagem: o preço é mais alto e, na fase de venda, fala consigo uma pessoa enquanto o trabalho é feito por outras. É precisamente por isso que vale a pena perguntar quem estará no projeto. Se a agência trabalha na sua cidade, é cómodo para reuniões, mas não é indispensável: contam mais o processo e as condições.

Construtor, por conta própria

Se o site é simples e está disposto a montá-lo você mesmo à noite, um construtor é uma opção honesta. Comparámo-lo em detalhe com o desenvolvimento à medida no artigo «Construtor ou desenvolvimento à medida». O ponto aqui é um só: não precisa de fornecedor se o construtor lhe chega.

Equipa própria

Faz sentido quando o site ou o produto é o núcleo do negócio e o trabalho é contínuo. Para um projeto pontual é caro: salários, impostos, recrutamento.

Como contratar um programador web: o que ver em primeiro lugar

Veja primeiro os trabalhos, e não a apresentação. Peça ligações para sites reais, parecidos com o seu em tipo e complexidade, e não imagens de maquetes. Abra-os no telemóvel, carregue em todos os botões, envie um pedido de teste, veja a rapidez com que a página carrega. Leva dez minutos e diz mais do que qualquer portefólio em PDF.

Segundo passo: fale com alguém para quem a agência já fez um projeto. Peça o contacto do cliente e faça três perguntas: cumpriram o prazo e o orçamento, foi fácil obter os acessos depois da entrega, o que faria de outra forma. Um fornecedor honesto dá esses contactos sem grande insistência. Se não dá, é motivo para ficar atento (mas não uma sentença: parte dos projetos está protegida por um acordo de confidencialidade).

Terceiro passo: avalie como falam consigo na fase de conhecimento. Fazem perguntas sobre o seu negócio, clientes e objetivos, ou enviam logo um «preço de-a-até»? Um bom fornecedor ouve mais e esclarece na primeira chamada. Um mau começa logo a vender. O princípio geral é confirmado também pela Google nas recomendações para contratar um especialista de SEO: deve fazer-se uma entrevista nos dois sentidos, verificar referências e pedir uma auditoria, em vez de confiar na primeira impressão (Google Search Central).

Quarto: compare as propostas pelo conteúdo, e não pelo preço final. Dois números, €1 000 e €3 000, podem descrever coisas diferentes: num caso incluem-se design, textos, formulários, base de SEO e formação para usar o editor, no outro apenas a programação a partir da sua maquete. Peça que detalhem o que está dentro e o que paga a mais.

Como escolher uma agência web: lista de perguntas antes do contrato

Estas perguntas podem ser feitas por escrito ou numa chamada. Conta não só o conteúdo da resposta, mas também a rapidez e a clareza com que o fornecedor responde.

Sobre o trabalho e as pessoas

• Quem, em concreto, vai trabalhar no meu projeto e há subcontratados?
• Posso ver dois ou três projetos reais, semelhantes ao meu, e falar com os respetivos donos?
• Como é o processo: quantas etapas, o que vejo e aprovo em cada uma?
• Com que frequência e de que forma reportam o andamento do trabalho?

Sobre preço e prazo

• O que está incluído no preço e o que se paga à parte (textos, fotos, traduções, domínio, subscrições)?
• De que depende o preço final e o que o pode alterar?
• Qual é o prazo e em que condições se mantém (quando devo dar materiais e aprovações)?
• Como são contabilizadas as alterações depois de aprovada a maquete?

Sobre propriedade e segurança

• Em nome de quem ficam o domínio, o alojamento, o repositório do código e as contas dos serviços?
• Receberei o código completo e todos os acessos depois do pagamento e quando, exatamente?
• Onde são guardadas as cópias de segurança e quem é responsável por elas?
• Como são protegidos os formulários contra spam e como são tratados os dados pessoais dos visitantes?

Sobre o lançamento e o suporte

• O que inclui o lançamento: e-mail no domínio, análise, Search Console, redirecionamento do site antigo?
• Quem corrige os erros depois do lançamento e em que prazo, gratuitamente ou a pagar?
• Poderei alterar eu próprio textos, fotos e preços, ou cada alteração passa por vós?

Percorra esta lista com um fornecedor concreto na lista de verificação interativa abaixo: mostra quão fiável parece a proposta.

Sinais de alerta: quando parar

Um sinal de alerta não é uma sentença, mas dois ou três significam logo que são precisas mais perguntas. Vamos ver com honestidade, sem denegrir outras agências: cada uma tem uma razão para trabalhar à sua maneira, e a sua tarefa é perceber se isso lhe serve.

• Sem orçamento escrito nem âmbito de trabalho. «Fazemos chave na mão, vemos pelo caminho» é o caminho para disputas sobre pagamentos.
• Preço muito abaixo dos outros sem explicação. Existe a opção barata e honesta (modelo, poucas páginas), mas é preciso perceber de onde vem o preço.
• Domínio e contas em nome do fornecedor «por conveniência». Mais detalhes na secção seguinte.
• Não mostram projetos reais ou mostram apenas imagens.
• Pressionam com o prazo do desconto. «O preço vale até amanhã» é sinal de venda, e não de ajuda.
• Garantem posições no Google ou aprovação do banco. Nenhuma das duas depende do fornecedor. As recomendações da Google também aconselham desconfiar de quem garante posições na pesquisa.
• Pagamento adiantado de 100% sem etapas e sem auto de entrega. É normal o pagamento ser dividido em partes por etapas.
• Fogem às perguntas sobre os executantes e o código. A reação à pergunta também é informação.

Em contrapartida, consideramos bons sinais: o fornecedor diz por si o que não faz; indica prazos com condições; propõe começar pequeno, se o objetivo o justificar; não tem medo de que leve o código e se vá embora.

Porque o site, o domínio e as contas devem ficar em seu nome

É a regra mais importante de todas, e é muitas vezes violada. O domínio (o endereço do site), o alojamento (onde está o site), o repositório (o arquivo do código) e as contas dos serviços devem pertencer-lhe. O fornecedor recebe acesso por convite, como um colaborador, e não como proprietário.

O que pode correr mal

• O fornecedor desapareceu, fechou ou zangou-se consigo, e o domínio está registado em nome dele. Recuperar o endereço é difícil e demorado, por vezes impossível, e o site, com as posições na pesquisa, fica com ele.
• O alojamento era pago com o cartão dele e o site foi desligado por falta de pagamento.
• Quer mudar de agência e a anterior entrega o código «mediante pagamento à parte» ou não o entrega.
• O banco ou o sistema de pagamento pede, na verificação, que confirme que o site pertence à empresa. Se o domínio está em nome de um particular, o fornecedor, isso levanta dúvidas.

Como fazer corretamente

1. Registe o domínio você mesmo, em qualquer agente de registo, e indique-se a si ou à sua empresa como proprietário.
2. Crie as contas de alojamento, e-mail, análise e repositório com o seu e-mail e ative a autenticação de dois fatores.
3. Convide o fornecedor para essas contas com as permissões necessárias. Terminado o trabalho, revogue o acesso.
4. No contrato, escreva que os direitos exclusivos ou de utilização sobre o design, os textos e o código passam para si após o pagamento e que tem o direito de fazer alterações (exemplo de análise de um contrato deste tipo). Confirme os detalhes jurídicos com o seu advogado.
5. Os pagamentos do domínio e das subscrições dos serviços vão diretamente de si para os serviços. É um bom sinal: o fornecedor não ganha com as suas subscrições.

Trabalhamos exatamente assim: na página «Como trabalhamos» está descrita a ordem e tudo o que é pago a serviços de terceiros paga-o diretamente a eles, sem margem nossa. Se quer ver como isto se concretiza em projetos reais, veja os casos.

O que fixar no contrato e como conduzir o projeto

O contrato não serve para ir a tribunal, mas para que ambas as partes entendam o resultado da mesma forma. Verifique se inclui:

• a descrição dos trabalhos e a composição do site (páginas, funções, idiomas, integrações);
• as etapas e a forma de pagamento: uma parte no início, outra à medida que as etapas ficam prontas, o restante após a entrega;
• o prazo e as condições em que se desloca (por exemplo, atraso dos materiais do seu lado);
• o número de rondas de alterações à maquete e o custo das adicionais;
• a transmissão de direitos, código e acessos, com data de entrega;
• o período de garantia, em que os erros são corrigidos gratuitamente;
• o procedimento de cessação da colaboração e de devolução do trabalho inacabado.

Durante o projeto, combine um canal de comunicação (chat ou e-mail), uma pessoa responsável do seu lado e a data em que verá o primeiro resultado. O formato ideal: uma ligação de pré-visualização para cada etapa, onde vê não imagens, mas o site vivo. Assim os erros veem-se logo, e não no dia da entrega.

Se o projeto está ligado à abertura de conta ou a um sistema de pagamento, esclareça de antemão que páginas são necessárias para quem verifica. Tratamos disso no artigo «Que site o banco e o Stripe exigem», e a ordem geral de ações para um novo negócio está descrita no plano passo a passo. Não prometemos que qualquer verificação termine com sucesso: a decisão é do banco ou do serviço, e não da agência.

O que escolher na sua situação

Recomendações curtas para casos típicos no seu país.

• Se precisa de um site simples para uma data concreta e o orçamento é pequeno, escolha uma agência ou um freelancer com preço fixo e âmbito pronto. Uma landing page ou um site de apresentação não exigem uma escolha demorada: verifique os trabalhos, os prazos e os direitos.
• Se está a abrir uma empresa e o site é necessário para o banco ou o sistema de pagamento, procure quem saiba que páginas pedem os verificadores e faça páginas legais para o seu país. Aqui o prazo conta mais do que a beleza.
• Se precisa de um site que traga clientes da pesquisa, escolha a agência que discute SEO e estrutura antes do design, e não depois. Referência de âmbito: o nosso «Site para empresas» inclui até 10 páginas, blogue, dois idiomas e SEO para 20 pesquisas por €2 490.
• Se está a construir um serviço, uma área de cliente ou uma plataforma, o fornecedor deve propor primeiro um estudo pago (o mapa do produto e o orçamento), e não dar logo um preço. Se lhe indicam o preço exato de um sistema complexo numa só chamada, é motivo para perguntas.
• Se está a escolher entre duas propostas próximas, fique com aquela em que o âmbito é mais claro, as condições de propriedade mais compreensíveis e onde lhe dizem diretamente o que não vai estar no projeto.
• Se duvida de estar sequer pronto para encomendar, faça o teste rápido «Está pronto para desenvolver o seu produto»: em poucos minutos recebe um perfil e os primeiros passos.

Estamos disponíveis para responder por escrito a todas as perguntas da lista acima antes do pagamento: os preços do site estão indicados na tabela de preços e o conteúdo de cada produto está descrito na respetiva ficha.