Ile kosztuje chatbot lub asystent AI dla firmy

Ceny botów i asystentów AI

Chatbot to program, który rozmawia z klientem w komunikatorze lub na stronie: przyjmuje zapytania, zapisuje na wizytę, odpowiada na pytania. Cena zależy od tego, jak „mądry” ma być bot i z jakimi systemami jest połączony. Nasz cennik (v0.4, euro):

Połączenie z CRM (żeby wszystkie rozmowy i zapytania od razu trafiały do Twojego systemu) dochodzi od 690 €. Teksty i przyciski potem poprawiasz sam, bez programisty, a bot i konta są założone na Ciebie. Dokładną kwotę w złożonych przypadkach liczymy w wycenie po briefie.

Agent AI a chatbot: czego potrzebuje firma

Słowa „bot”, „asystent AI” i „agent AI” często się miesza, ale to różne poziomy.

• Scenariuszowy chatbot działa na przyciskach i z góry napisanych gałęziach: „wybierz usługę”, „zostaw numer”. Jest przewidywalny, tani i nie zmyśla. Swobodnego pytania spoza scenariusza nie zrozumie.
• Konsultant AI rozumie pytanie zadane własnymi słowami i odpowiada na podstawie Twoich materiałów: strony, cennika, dokumentów. Jeśli nie jest pewny, przekazuje rozmowę człowiekowi.
• Agent AI idzie dalej: nie tylko odpowiada, ale i sam działa, na przykład sprawdza wolny termin w kalendarzu, tworzy rezerwację, aktualizuje zamówienie w CRM. Im więcej decyduje sam, tym wyższa cena błędu i tym staranniej trzeba go sprawdzać.

Badacze Anthropic w poradniku „Building effective agents” robią podobne rozróżnienie: są „przepływy pracy” z sztywną, z góry zadaną ścieżką i „agenci”, w których model sam decyduje, jakie kroki wykonać. Radzą zaczynać od najprostszego rozwiązania i komplikować je tylko wtedy, gdy to naprawdę potrzebne, bo agenci są zwykle drożsi i wolniejsi. Dla biznesu wniosek jest ten sam: bierz minimalnie mądrego bota do swojego zadania.

Prosta zasada wyboru

Jeśli pytania klientów się powtarzają i mieszczą się w 10–15 wariantach, wystarczy bot scenariuszowy. Jeśli pytają dowolnie, a odpowiedzi leżą w Twoich dokumentach, potrzebny jest konsultant AI. Jeśli po odpowiedzi trzeba coś zrobić w systemach (zapisać, zmienić, wystawić fakturę), dochodzi część agentowa, ale z kontrolą człowieka w ryzykownych miejscach.

Przykład na salonie kosmetycznym

Bot scenariuszowy zaproponuje wybór usługi i terminu z wolnych slotów. Konsultant AI odpowie na pytanie „czy koloryzacja pasuje po laminowaniu i ile to potrwa” na podstawie opisu Twoich usług. Agent AI dodatkowo przeniesie rezerwację, jeśli klient napisze „można godzinę później”, i zaktualizuje grafik fryzjera. Każdy kolejny poziom jest wygodniejszy dla klienta, ale wymaga więcej kontroli i pieniędzy. Dla większości małych salonów wystarczy pierwszy, czasem z drugim.

Ile kosztuje bot na Telegram

Sama platforma botów Telegrama jest bezpłatna i dla użytkowników, i dla programistów. Nie płacisz Telegramowi, tylko za pracę nad stworzeniem bota. Podstawowy bot na Telegram kosztuje u nas 890 €: menu, zbieranie zapytań (także rezerwacji), mailingi do bazy i powiadomienia dla handlowca. Termin to 5–7 dni od chwili, gdy mamy brief i materiały.

Co można dodać

• Płatność w bocie – zaliczka lub płatność za zamówienie kartą: 690 €.
• Rezerwacje i przypomnienia z wolnymi terminami: 790 €.
• Katalog i koszyk z zamówieniem wprost w komunikatorze: 990 €.
• Panel zarządzania, w którym zmieniasz teksty, scenariusze i mailingi: 990 €.
• Przekazanie rozmowy operatorowi: 490 €.
• Kolejny kanał (WhatsApp, Viber, Instagram lub czat na stronie), ten sam bot: 590 € za kanał.
• Kolejny język: 290 € za język.

Przy wyborze trzech lub więcej dodatków obowiązuje zniżka 10% na zestaw w konfiguratorze na stronie bota na Telegram. Z naszego doświadczenia klienci z Kazachstanu i WNP często zaczynają od Telegrama, bo tam jest już ich odbiorca, a w Europie i USA częściej wybiera się WhatsApp lub czat na stronie: sprawdź, gdzie rozmawiają Twoi klienci w Twoim kraju.

Jakie zadania bot rozwiązuje najlepiej

Bot nie jest potrzebny każdemu, ale w niektórych scenariuszach daje zauważalną korzyść już w pierwszym miesiącu:

• Usługi z rezerwacją (kliniki, salony, rzemieślnicy, doradcy). Bot pokazuje wolne terminy, potwierdza rezerwację i przypomina o wizycie, przez co spada liczba nieobecności.
• Sklep internetowy i mała sprzedaż. Katalog, status zamówienia i odpowiedzi na pytania o dostawę zdejmują z handlowca sporą część rutyny. Jeśli sklepu jeszcze nie ma, najpierw zajrzyj do artykułu jak założyć sklep internetowy.
• Zapytania B2B. Bot zadaje pytania kwalifikujące (budżet, terminy, zadanie) i przekazuje handlowcowi już przygotowane zapytanie, a nie „cześć, ile kosztuje”.
• Edukacja i społeczności. Mailingi, przypomnienia o zajęciach, odpowiedzi o harmonogram i zasady.
• Zadania wewnętrzne. Nowy pracownik pyta bota, jak złożyć wniosek urlopowy, gdzie jest regulamin, jak zgłosić sprawę, i nie odrywa kolegów.

Wspólna cecha dobrych zadań: pytania się powtarzają, odpowiedź da się sformułować z góry, a szybkość reakcji wpływa na pieniądze. Jeśli jest odwrotnie, czyli każde zgłoszenie jest wyjątkowe i wymaga eksperckiej decyzji, bot najwyżej zbierze kontakt i przekaże sprawę człowiekowi.

Co płacisz stale

Jednorazowy koszt wykonania to nie wszystko. Bot ma też koszty bieżące i trzeba o nich wiedzieć z góry:

• Sieć neuronowa. Odpowiedzi AI opłaca się dostawcy modelu według zużycia, według ilości przetworzonego tekstu (tokenów). Kwota rośnie wraz z liczbą rozmów.
• Komunikator. Telegram jest bezpłatny, a w WhatsApp Business wiadomości mogą być rozliczane według zasad Meta.
• Hosting i usługi. Często mieszczą się w darmowych planach, dopóki rozmów jest mało, ale wraz ze wzrostem trzeba będzie przejść na płatne i uprzedzimy o tym z góry.
• Utrzymanie. Aktualizacja scenariuszy, sprawdzanie odpowiedzi i ograniczanie „zmyśleń” wymagają czasu.

Te opłaty wnosisz bezpośrednio, nie doliczamy marży do infrastruktury. Jeśli porównujesz naszego bota z gotowymi usługami w abonamencie, uwzględnij ich model płatności: u niektórych (np. u Intercom z agentem AI Fin) cena zależy od liczby „rozwiązanych zgłoszeń” i przy rosnącym ruchu wydatki rosną proporcjonalnie. Aktualne taryfy sprawdź na stronie samej usługi.

Czy bot się zwróci: liczymy oszczędności

Bot oszczędza pieniądze, gdy przejmuje powtarzalne zgłoszenia. Policz w kalkulatorze poniżej: ile zgłoszeń miesięcznie przychodzi, jaką część bot zamyka sam, ile minut pracownik poświęca na jedno zgłoszenie, ile kosztuje jego godzina, ile kosztuje wykonanie i miesięczne utrzymanie bota. Zobaczysz oszczędność miesięczną i okres zwrotu.

Najbardziej ryzykowna liczba to odsetek zgłoszeń, które bot zamyka samodzielnie. Nie wierz obietnicom w stylu „bot zamknie 80% pytań”, dopóki nie zmierzysz tego na własnych danych. Rozróżniaj „bot odpowiedział” i „sprawa rozwiązana”: klient mógł po prostu zamknąć czat. Zacznij od zachowawczych 30–40% i sprawdź w pierwszym miesiącu na prawdziwych rozmowach.

Jest też korzyść, której kalkulator nie widzi: odpowiedź w nocy i w weekendy, natychmiastowa reakcja na zapytanie i klienci niestraceni przez długie oczekiwanie. Jeśli jedno dodatkowe zapytanie miesięcznie przynosi Ci 500 €, to też jest zwrot.

Asystent AI: ograniczenia i ryzyka

Asystent AI może się mylić. Odpowiada na podstawie Twoich materiałów, a my konfigurujemy go tak, by przy niepewności przekazywał pytanie człowiekowi, ale całkowicie wykluczyć błędy się nie da. Dlatego przed startem sprawdzamy odpowiedzi na prawdziwych pytaniach, a po starcie regularnie przeglądamy rozmowy.

Osobno o danych. Bot otrzymuje dane osobowe klientów, więc trzeba wiedzieć, gdzie są przechowywane i kto je widzi. Konfigurujemy przechowywanie na Twoich kontach i bierzemy tylko to, co potrzebne do odpowiedzi. Politykę prywatności i zgody przygotowujemy jako wzór, a weryfikację robi prawnik w Twoim kraju: dla UE ważne jest RODO (GDPR), dla innych rynków obowiązują własne zasady.

I nie zapominaj o granicy: bot dobrze radzi sobie z typowymi pytaniami, a trudne rozmowy, reklamacje i niestandardowe decyzje powinny trafiać do człowieka. Dobry bot nie zastępuje zespołu, tylko go odciąża.

Ustal z góry, co uznasz za sukces: odsetek rozwiązanych pytań, czas odpowiedzi, liczbę zebranych zapytań. Bez tych celów po trzech miesiącach nie powiesz, czy bot pomógł, a decyzja o jego rozwoju będzie oparta na odczuciach, a nie na danych.

Jak przebiega start i jak wybrać wykonawcę

1. Brief i scenariusze. Wspólnie ustalamy, które pytania klientów bot zamyka, a które przekazuje człowiekowi.
2. Baza wiedzy. Dla konsultanta AI zbieramy stronę, cennik i dokumenty, na których się uczy.
3. Budowa i testy. Dostajesz link do działającego bota i sprawdzasz go na prawdziwych pytaniach.
4. Start. Podłączamy kanały, CRM i powiadomienia dla zespołu.
5. Obserwacja. W pierwszych tygodniach przeglądamy rozmowy i poprawiamy odpowiedzi.

Wybierając wykonawcę, zadaj te same pytania, co przy zamawianiu strony: co wchodzi w cenę, do kogo należą konta i bot, jak wyglądają raporty i co się dzieje, gdy AI się pomyli. Szczegółową listę kontrolną znajdziesz w artykule jak wybrać agencję internetową i nie popełnić błędu. Czerwona flaga to wykonawca, który obiecuje, że „bot odpowie na wszystko”.

Co wybrać w Twojej sytuacji

• Trzeba przyjmować zapytania i zapisywać klientów. Bot na Telegram za 890 €. Jeśli klienci są w WhatsApp, weź bota WhatsApp za 990 €.
• Klienci zadają na stronie te same pytania. Konsultant AI za 2 690 € odpowiada na podstawie Twoich materiałów i woła człowieka.
• Potrzebne zamówienia, rezerwacje i płatność w czacie. „Bot-sprzedawca” za 2 990 € lub bot rezerwacji i płatności od 1 990 €.
• Pracownicy toną w pytaniach o regulaminy. Asystent AI dla pracowników od 2 490 €.
• Zapytania mają trafiać do CRM. Dodaj integrację z CRM od 690 €. Czy potrzebny Ci własny CRM, omawia artykuł własny CRM czy gotowy.
• Potrzebna jest pełna aplikacja, a nie czat. Porównaj warianty w artykułach ile kosztuje aplikacja i aplikacja czy strona.
• Pytań jest mało i są proste. Być może bot na razie nie jest potrzebny: wystarczy strona FAQ.

Wszystkie ceny są na stronie cennika.