Jak wybrać agencję tworzącą strony internetowe i uniknąć błędów

Od czego zacząć: czego naprawdę potrzebujesz

Większość nieudanych zleceń w każdym kraju zaczyna się nie od złego wykonawcy, lecz od niejasnego zadania. Jeśli nie umiesz w dwóch zdaniach powiedzieć, po co Ci strona i co ma się zdarzyć po starcie, każda agencja zgadnie po swojemu, a Ty dostaniesz ładny obrazek, który niczego nie rozwiązuje.

Zanim do kogokolwiek napiszesz, odpowiedz na cztery pytania:

1. Jakie jest zadanie? Zbierać zapytania z reklamy, przejść weryfikację w banku, sprzedawać towary, pokazać firmę partnerom. Od tego zależy typ strony.
2. Kim jest klient? Z jakiego kraju, w jakim języku, z jakiego urządzenia przyjdzie.
3. Jaki budżet i termin? Nawet przybliżony. Jeśli nie wiesz, z czego składa się cena, zacznij od artykułu „Ile kosztuje strona internetowa w 2026 roku”: są tam widełki według typów stron.
4. Co już masz? Logo, teksty, zdjęcia, domenę. Im więcej gotowego, tym szybciej i taniej.

Jeśli odpowiedzi wychodzą mgliste, przygotuj krótki brief. Jak zrobić to w godzinę, opisaliśmy w artykule „Brief i zakres prac na stronę internetową”. Z briefem rozmowa z wykonawcą wygląda zupełnie inaczej: porównujesz oferty na równych warunkach, a nie słuchasz, kto ładniej opowiada.

Freelancer, agencja, kreator czy własny zespół

Są cztery drogi i każda ma swoje mocne strony. Żadna nie jest „zła” sama w sobie, ważne, żeby pasowała do zadania.

Freelancer

Pasuje do małych i zrozumiałych zadań: wizytówka, landing page, poprawki istniejącej strony. Plusy: zwykle taniej, rozmawiasz bezpośrednio z osobą, która robi pracę. Ryzyka: jedna osoba nie zastąpi jednocześnie projektanta, programisty i copywritera, a jeśli zachoruje lub zniknie, projekt stanie. Dlatego przy freelancerze szczególnie ważne są dostępy i kod u Ciebie, a nie u niego.

Agencja lub studio

Zespół z rolami: opiekun, projektant, programista, tester. Pasuje do stron z kilkoma sekcjami, integracjami, kontami klientów, a także gdy potrzebny jest jeden odpowiedzialny za wynik. Minus: cena wyższa, a na etapie sprzedaży rozmawia z Tobą jedna osoba, pracę wykonują inne. Właśnie dlatego warto zapytać, kto będzie przy projekcie. Jeśli agencja działa w Twoim mieście, jest to wygodne przy spotkaniach, ale nie jest konieczne: ważniejsze są proces i warunki.

Kreator samodzielnie

Jeśli strona jest prosta i jesteś gotów składać ją wieczorami, kreator to uczciwy wariant. Szczegółowo porównaliśmy go z wykonaniem na zamówienie w artykule „Kreator stron czy strona na zamówienie”. Tu ważne jedno: wykonawca nie jest obowiązkowy, jeśli wystarcza Ci kreator.

Własny zespół

Ma sens, gdy strona lub produkt to rdzeń firmy, a praca nad nim trwa nieprzerwanie. Przy jednorazowym projekcie to drogie: pensje, podatki, szukanie ludzi.

Jak zatrudnić programistę stron internetowych: na co patrzeć najpierw

Najpierw spójrz na realizacje, a nie na prezentację. Poproś o linki do działających stron podobnych do Twojej pod względem typu i złożoności, a nie o obrazki z makiet. Otwórz je na telefonie, kliknij wszystkie przyciski, wyślij testowe zgłoszenie, zobacz, jak szybko ładuje się strona. To zajmuje dziesięć minut i mówi więcej niż jakiekolwiek portfolio w PDF.

Drugi krok: porozmawiaj z kimś, dla kogo agencja już zrobiła projekt. Poproś o kontakt do klienta i zadaj trzy pytania: czy dotrzymano terminu i budżetu, jak łatwo było dostać dostępy po odbiorze, co zrobiłby inaczej. Rzetelny wykonawca poda takie kontakty bez długich próśb. Jeśli nie podaje, to powód do ostrożności (ale nie wyrok: część projektów jest objęta umową o poufności).

Trzeci krok: oceń, jak z Tobą rozmawiają na etapie poznawania się. Czy pytają o Twój biznes, klientów i cele, czy od razu przysyłają „wycenę od do”? Dobry wykonawca na pierwszej rozmowie więcej słucha i dopytuje. Zły od razu zaczyna sprzedawać. Ogólną zasadę potwierdza też Google w zaleceniach dotyczących zatrudnienia specjalisty SEO: trzeba przeprowadzić rozmowę w obie strony, sprawdzić referencje i poprosić o audyt, a nie ufać pierwszemu wrażeniu (Google Search Central).

Czwarty: porównuj oferty po zakresie, a nie po cenie końcowej. Dwie kwoty, 1 000 € i 3 000 €, mogą opisywać różne rzeczy: w jednym przypadku w cenie jest projekt, teksty, formularze, podstawy SEO i szkolenie z edytora, w drugim tylko kodowanie według Twojej makiety. Poproś o rozpisanie, co dokładnie jest w środku i za co płacisz dodatkowo.

Agencja tworząca strony: lista pytań przed umową

Te pytania można zadać e-mailem lub na rozmowie. Ważna jest nie tylko treść odpowiedzi, ale też to, jak szybko i jasno wykonawca odpowiada.

O pracy i ludziach

• Kto konkretnie będzie pracował nad moim projektem i czy są podwykonawcy?
• Czy mogę zobaczyć dwa–trzy działające projekty podobne do mojego i porozmawiać z ich właścicielami?
• Jak wygląda proces: ile etapów, co widzę i akceptuję na każdym?
• Jak często i w jakiej formie raportujecie postęp prac?

O cenie i terminie

• Co wchodzi w cenę, a co jest płatne osobno (teksty, zdjęcia, tłumaczenia, domena, subskrypcje)?
• Od czego zależy cena końcowa i co może ją zmienić?
• Jaki jest termin i przy jakich warunkach jest dotrzymany (kiedy mam dostarczyć materiały i akceptacje)?
• Jak liczone są poprawki po akceptacji makiety?

O własności i bezpieczeństwie

• Na kogo zapisane są domena, hosting, repozytorium kodu i konta usług?
• Czy dostanę pełny kod i wszystkie dostępy po zapłacie i kiedy dokładnie?
• Gdzie przechowywane są kopie zapasowe i kto za nie odpowiada?
• Jak zabezpieczone są formularze przed spamem i jak przetwarzane są dane osobowe odwiedzających (RODO)?

O starcie i opiece

• Co wchodzi w uruchomienie: poczta na domenie, analityka, Search Console, przekierowanie ze starej strony?
• Kto poprawia błędy po starcie i w jakim terminie, za darmo czy odpłatnie?
• Czy sam mogę zmieniać teksty, zdjęcia i ceny, czy każda poprawka idzie przez Was?

Przejdź tę listę z konkretnym wykonawcą w interaktywnej liście kontrolnej poniżej: pokaże, na ile oferta wygląda rzetelnie.

Sygnały ostrzegawcze: kiedy warto się zatrzymać

Jeden sygnał ostrzegawczy to jeszcze nie wyrok, ale dwa–trzy od razu oznaczają, że trzeba zadać dodatkowe pytania. Omówmy je uczciwie, bez wylewania żalów na inne agencje: każda ma powód, by prowadzić sprawy po swojemu, Twoim zadaniem jest zrozumieć, czy to Ci odpowiada.

• Brak pisemnej wyceny i zakresu prac. „Zrobimy pod klucz, omówimy w trakcie” to droga do sporów o płatność.
• Cena znacznie niższa od pozostałych bez wyjaśnienia. Zdarza się uczciwy tani wariant (szablon, mało podstron), ale trzeba rozumieć, dzięki czemu cena jest niska.
• Domena i konta zapisane na wykonawcę „dla wygody”. Więcej w następnym rozdziale.
• Nie pokazują działających projektów albo pokazują tylko obrazki.
• Naciskają terminem promocji. „Cena obowiązuje do jutra” to znak sprzedaży, a nie pomocy.
• Gwarantują pozycje w Google lub zatwierdzenie przez bank. Ani jedno, ani drugie nie zależy od wykonawcy. Google też w swoich zaleceniach radzi uważać na tych, którzy gwarantują pozycje w wyszukiwarce.
• Przedpłata 100% bez etapów i bez protokołu odbioru. Normalnie płatność dzieli się na części według etapów.
• Unikają pytań o wykonawców i kod. Reakcja na pytanie to też informacja.

Za dobre znaki uważamy natomiast: wykonawca sam mówi, czego nie robi; podaje terminy z warunkami; proponuje zacząć od małego, jeśli zadanie tego wymaga; nie boi się, że zabierzesz kod i odejdziesz.

Dlaczego strona, domena i konta powinny być zapisane na Ciebie

To najważniejsza zasada ze wszystkich i często bywa łamana. Domena (adres strony), hosting (miejsce, gdzie leży strona), repozytorium (magazyn kodu) i konta usług powinny należeć do Ciebie. Wykonawca dostaje dostęp przez zaproszenie, jak pracownik, a nie jako właściciel.

Co może pójść nie tak

• Wykonawca zniknął, zamknął firmę albo się z Tobą pokłócił, a domena jest zarejestrowana na niego. Odzyskanie adresu jest trudne i długie, czasem niemożliwe, a strona razem z pozycjami w wyszukiwarce zostaje u niego.
• Hosting był opłacany z jego karty i stronę wyłączono za brak płatności.
• Chcesz zmienić agencję, a poprzednia wydaje kod „za dodatkową opłatą” albo go nie wydaje.
• Bank lub system płatności przy weryfikacji prosi o potwierdzenie, że strona należy do firmy. Jeśli domena jest zapisana na osobę prywatną po stronie wykonawcy, budzi to pytania.

Jak zrobić to dobrze

1. Zarejestruj domenę sam u dowolnego rejestratora i wpisz jako właściciela siebie lub swoją firmę.
2. Załóż konta hostingu, poczty, analityki i repozytorium na własny adres e-mail, włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
3. Zaproś wykonawcę do tych kont z potrzebnymi uprawnieniami. Skończył pracę, odbierasz dostęp.
4. W umowie zapisz, że prawa do projektu, tekstów i kodu (lub prawa do korzystania z nich) przechodzą na Ciebie po zapłacie i że możesz wprowadzać zmiany. Szczegóły prawne sprawdź u swojego prawnika, w Polsce dotyczy to zwłaszcza przeniesienia autorskich praw majątkowych.
5. Opłaty za domenę i subskrypcje usług idą bezpośrednio od Ciebie do usługodawców. To dobry znak: wykonawca nie zarabia na Twoich subskrypcjach.

My pracujemy właśnie tak: na stronie „Jak pracujemy” opisano kolejność, a wszystko, co płaci się usługom zewnętrznym, opłacasz im bezpośrednio, bez naszej marży. Jeśli chcesz zobaczyć, jak to wygląda w prawdziwych projektach, zajrzyj do realizacji.

Co zapisać w umowie i jak prowadzić projekt

Umowa nie służy do procesowania się, lecz do tego, żeby obie strony tak samo rozumiały wynik. Sprawdź, czy zawiera:

• opis prac i skład strony (podstrony, funkcje, języki, integracje);
• etapy i kolejność płatności: część na początku, część po gotowości etapów, reszta po odbiorze;
• termin i warunki, przy których się przesuwa (na przykład opóźnienie materiałów z Twojej strony);
• liczbę rund poprawek makiety i koszt dodatkowych;
• przekazanie praw, kodu i dostępów, z datą przekazania;
• okres gwarancji, w którym błędy są poprawiane bezpłatnie;
• zasady zakończenia współpracy i zwrotu niedokończonej pracy.

W trakcie projektu uzgodnij kanał kontaktu (czat lub e-mail), osobę odpowiedzialną po Twojej stronie i datę, kiedy zobaczysz pierwszy wynik. Idealny format: link do podglądu na każdym etapie, w którym oglądasz nie obrazki, lecz działającą stronę. Dzięki temu błędy widać od razu, a nie w dniu odbioru.

Jeśli projekt wiąże się z otwarciem rachunku lub systemem płatności, z góry ustal, jakich podstron wymagają weryfikujący. Opisujemy to w artykule „Jaka strona jest potrzebna bankowi i Stripe”, a ogólny porządek działań dla nowej firmy przedstawiono w planie krok po kroku. Nie obiecujemy, że każda weryfikacja zakończy się sukcesem: decyzję podejmuje bank lub usługa, a nie agencja.

Co wybrać w Twojej sytuacji

Krótkie rekomendacje dla typowych przypadków w Twoim kraju.

• Jeśli potrzebujesz prostej strony na konkretną datę, a budżet jest niewielki, weź agencję lub freelancera ze stałą ceną i gotowym zakresem. Landing page czy wizytówka nie wymagają długiego wyboru: sprawdź realizacje, terminy i prawa.
• Jeśli zakładasz firmę, a strona jest potrzebna dla banku lub systemu płatności, szukaj kogoś, kto wie, jakich podstron wymagają weryfikujący, i umie przygotować strony prawne pod Twój kraj. Termin jest tu ważniejszy niż uroda.
• Jeśli potrzebna jest strona, która przyprowadza klientów z wyszukiwarki, wybieraj agencję, która rozmawia o SEO i strukturze przed projektem graficznym, a nie po nim. Punkt odniesienia dla zakresu: „Strona dla firmy” od nas obejmuje do 10 podstron, blog, dwa języki i SEO pod 20 fraz za 2 490 €.
• Jeśli budujesz serwis, konto klienta lub platformę, wykonawca powinien zaproponować najpierw płatne opracowanie (mapę produktu i wycenę), a nie podawać cenę od razu. Jeśli podają Ci dokładną cenę złożonego systemu po jednej rozmowie, to powód do pytań.
• Jeśli wybierasz między dwiema zbliżonymi ofertami, wybierz tę, w której jaśniejszy jest zakres, zrozumialsze zasady własności i w której mówi się wprost, czego w projekcie nie będzie.
• Jeśli wątpisz, czy w ogóle jesteś gotowy na zamówienie, napisz do nas przez stronę kontaktową: uczciwie podpowiemy pierwsze kroki.

Jesteśmy gotowi odpowiedzieć na wszystkie pytania z powyższej listy pisemnie jeszcze przed płatnością: ceny na stronie podano w cenniku, a skład każdego produktu opisuje jego karta.