Сколько стоит чат-бот или ИИ-ассистент для бизнеса

Цены на ботов и ИИ-ассистентов

Чат-бот — это программа, которая общается с клиентом в мессенджере или на сайте: принимает заявки, записывает, отвечает на вопросы. Цена зависит от того, насколько «умным» должен быть бот и с какими системами он связан. Наш прайс (v0.4, евро):

Связь с CRM (чтобы все диалоги и заявки сразу попадали в вашу систему) добавляется от €690. Тексты и кнопки вы потом правите сами, без программиста, а бот и аккаунты оформлены на вас. Точная сумма для сложных случаев считается в смете после брифа.

ИИ-агент или чат-бот: что нужно бизнесу

Слова «бот», «ИИ-ассистент» и «ИИ-агент» часто смешивают, но это разные уровни.

• Сценарный чат-бот работает по кнопкам и заранее написанным веткам: «выберите услугу», «оставьте номер». Он предсказуем, дёшев и не фантазирует. Свободный вопрос вне сценария он не поймёт.
• ИИ-консультант понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает по вашим материалам: сайту, прайсу, документам. Если не уверен, передаёт разговор человеку.
• ИИ-агент идёт дальше: он не только отвечает, но и действует сам, например проверяет свободное время в календаре, создаёт запись, обновляет заказ в CRM. Чем больше он решает сам, тем выше цена ошибки и тем тщательнее нужно проверять.

Исследователи Anthropic в руководстве «Building effective agents» делают похожее различие: есть «рабочие процессы» с жёстким заранее заданным путём и «агенты», где модель сама решает, какие шаги делать. Они советуют начинать с самого простого решения и усложнять, только когда это действительно нужно, потому что агенты обычно дороже и медленнее. Для бизнеса вывод такой же: берите минимально умного бота под вашу задачу.

Простое правило выбора

Если вопросы клиентов повторяются и укладываются в 10–15 вариантов, хватит сценарного бота. Если спрашивают как угодно и ответы лежат в ваших документах, нужен ИИ-консультант. Если после ответа нужно что-то сделать в системах (записать, изменить, выставить счёт), добавляется агентная часть, но с проверкой человеком в рискованных местах.

Пример на салоне красоты

Сценарный бот предложит выбрать услугу и время из свободных слотов. ИИ-консультант ответит на вопрос «подойдёт ли окрашивание после ламинирования, и сколько это займёт» по вашему описанию услуг. ИИ-агент дополнительно перенесёт запись, если клиент написал «можно на час позже», и обновит расписание мастера. Каждый следующий уровень удобнее клиенту, но и требует больше проверок и денег. Для большинства небольших салонов достаточно первого, иногда со вторым.

Сколько стоит сделать Telegram-бота

Сама платформа ботов Telegram бесплатна и для пользователей, и для разработчиков. Вы платите не Telegram, а за работу по созданию бота. Базовый Telegram-бот у нас стоит €890: меню, сбор заявок (в том числе на запись), рассылки по базе и уведомления менеджеру. Срок — 5–7 дней с момента, когда у нас есть бриф и материалы.

Что можно добавить

• Оплату в боте — предоплата или оплата заказа картой: €690.
• Запись и напоминания со свободными слотами: €790.
• Каталог и корзину с заказом прямо в мессенджере: €990.
• Панель управления, где вы меняете тексты, сценарии и рассылки: €990.
• Передачу диалога оператору: €490.
• Ещё канал (WhatsApp, Viber, Instagram или чат на сайте), тот же бот: €590 за канал.
• Ещё язык: €290 за язык.

Если выбрать три и больше дополнений, действует скидка 10% на комплект в конструкторе на странице Telegram-бота. По нашему опыту, клиенты в Казахстане и Центральной Азии часто начинают с Telegram, потому что там уже сидит аудитория, а в Европе и США чаще выбирают WhatsApp или чат на сайте: смотрите, где ваши клиенты общаются в вашей стране.

Какие задачи бот решает лучше всего

Бот не нужен всем, но в некоторых сценариях он даёт заметную пользу уже в первый месяц:

• Услуги с записью (клиники, салоны, мастера, консультанты). Бот показывает свободные слоты, подтверждает запись и напоминает о визите, из-за чего снижается число неявок.
• Интернет-магазин и небольшая розница. Каталог, статус заказа и ответы на вопросы о доставке снимают с менеджера заметную часть рутины. Если магазина ещё нет, сначала посмотрите статью как открыть интернет-магазин.
• B2B-заявки. Бот задаёт квалифицирующие вопросы (бюджет, сроки, задача) и отдаёт менеджеру уже подготовленную заявку, а не «привет, сколько стоит».
• Образование и сообщества. Рассылки, напоминания о занятиях, ответы по расписанию и правилам.
• Внутренние задачи. Новичок спрашивает бота, как оформить отпуск, где лежит регламент, как подать заявку, и не отвлекает коллег.

Общий признак хороших задач: вопросы повторяются, ответ можно сформулировать заранее, а скорость реакции влияет на деньги. Если всё наоборот, то есть каждое обращение уникально и требует экспертного решения, бот поможет разве что собрать контакт и передать дело человеку.

Что вы платите постоянно

Разовая стоимость разработки — не всё. У бота есть и текущие расходы, и о них нужно знать заранее:

• Нейросеть. ИИ-ответы оплачиваются провайдеру модели по факту использования, по объёму обработанного текста (токенам). Сумма растёт вместе с числом диалогов.
• Мессенджер. Telegram бесплатен, а у WhatsApp Business сообщения могут тарифицироваться по правилам Meta.
• Хостинг и сервисы. Часто укладываются в бесплатные тарифы, пока диалогов немного, но по мере роста придётся перейти на платные, и мы предупредим заранее.
• Сопровождение. Обновление сценариев, проверка ответов и ограничение «выдумок» требуют времени.

Эти платежи вы вносите напрямую, мы не делаем наценку на инфраструктуру. Если вы сравниваете наш бот с готовыми сервисами по подписке, учтите их модель оплаты: у некоторых (например, у Intercom с ИИ-агентом Fin) цена зависит от числа «решённых обращений», и при росте потока расходы растут пропорционально. Актуальные тарифы смотрите на странице самого сервиса.

Окупится ли бот: считаем экономию

Бот экономит деньги, когда забирает на себя повторяющиеся обращения. Посчитайте в калькуляторе ниже: сколько обращений в месяц приходит, какую долю бот закрывает сам, сколько минут уходит у сотрудника на одно обращение, сколько стоит его час, во сколько обходится разработка и ежемесячное содержание бота. Вы увидите экономию в месяц и срок окупаемости.

Самая рискованная цифра здесь — доля обращений, которые бот закрывает самостоятельно. Не верьте обещаниям вроде «бот закроет 80% вопросов», пока не измерили на своих данных. Различайте «бот ответил» и «вопрос решён»: клиент мог просто закрыть чат. Начните с консервативных 30–40% и проверьте за первый месяц по реальным диалогам.

Есть и польза, которую калькулятор не видит: ответ ночью и в выходные, мгновенная реакция на заявку и не потерянные из-за долгого ожидания клиенты. Если одна дополнительная заявка в месяц приносит вам €500, это тоже окупаемость.

ИИ-ассистент: ограничения и риски

ИИ-ассистент может ошибаться. Он отвечает по вашим материалам, а мы настраиваем его так, чтобы при неуверенности он передавал вопрос человеку, но полностью исключить ошибки нельзя. Поэтому перед запуском проверяются ответы на реальных вопросах, а после запуска идёт регулярный просмотр диалогов.

Отдельно о данных. Бот получает личную информацию клиентов, поэтому нужно понимать, где она хранится и кто её видит. Мы настраиваем хранение на ваших аккаунтах и берём только то, что нужно для ответа. Политику конфиденциальности и согласия готовим как шаблон, а проверку делает юрист в вашей стране: для ЕС важен GDPR, для других рынков действуют свои правила.

И не забывайте о границе: бот хорош в типовых вопросах, а сложные разговоры, жалобы и нестандартные решения должны уходить человеку. Хороший бот не заменяет команду, а разгружает её.

Договоритесь заранее, что считать успехом: доля решённых вопросов, время ответа, число собранных заявок. Без этих целей через три месяца вы не сможете сказать, помог ли бот, и решение о его развитии будет приниматься на ощущениях, а не на данных.

Как проходит запуск и как выбрать исполнителя

1. Бриф и сценарии. Вместе определяем, какие вопросы клиентов бот закрывает, а какие передаёт человеку.
2. База знаний. Для ИИ-консультанта собираем сайт, прайс и документы, на которых он учится.
3. Сборка и тесты. Вы получаете ссылку на рабочий бот и проверяете его на реальных вопросах.
4. Запуск. Подключаем каналы, CRM и уведомления команде.
5. Наблюдение. Первые недели смотрим диалоги и поправляем ответы.

Выбирая исполнителя, задайте те же вопросы, что и при заказе сайта: что входит в цену, кому принадлежат аккаунты и бот, как выглядят отчёты и что происходит, если ИИ ошибся. Подробный чеклист — в статье как выбрать веб-студию и не ошибиться. Красный флаг — подрядчик, который обещает «бот ответит на всё». А если вы пока не уверены, есть ли у вас всё необходимое для запуска проекта, пройдите квиз готовности.

Что выбрать в вашей ситуации

• Нужно принимать заявки и записывать клиентов. Telegram-бот за €890. Если клиенты в WhatsApp, возьмите WhatsApp-бота за €990.
• Клиенты задают одни и те же вопросы на сайте. ИИ-консультант за €2 690 отвечает по вашим материалам и зовёт человека.
• Нужны заказы, запись и оплата в чате. «Бот-продавец» за €2 990 или бот записи и оплаты от €1 990.
• Сотрудники тонут в вопросах по регламентам. ИИ-помощник для сотрудников от €2 490.
• Заявки должны попадать в CRM. Добавьте интеграцию с CRM от €690. Нужна ли вам своя CRM, разбирает статья своя CRM или готовая.
• Нужно полноценное приложение, а не чат. Сравните варианты в статьях сколько стоит приложение и приложение или сайт.
• Вопросов мало и они простые. Возможно, бот пока не нужен: хватит страницы FAQ на сайте.

Пройдите квиз «Готовы ли вы к разработке своего продукта?»: 17 вопросов, персональный разбор и скидка на разработку. Все цены — на странице цен.