Desenvolvimento de base de conhecimento e portal informativo desde €7 900
O conhecimento de uma empresa vive em conversas, no email e na cabeça dos colaboradores, enquanto os clientes fazem sempre as mesmas perguntas. Criamos bases de conhecimento e portais informativos com pesquisa, categorias, ficheiros e acesso por função.
Sites corporativos e portaisPrazo: 5–8 semanas
Como são um portal informativo e uma base de conhecimento
Uma base de conhecimento reúne as respostas num só lugar: instruções, políticas, artigos, ficheiros. Serve empresas em que um novo colaborador passa semanas a descobrir onde está cada coisa, o apoio ao cliente responde sempre às mesmas perguntas e os especialistas querem publicar materiais para os clientes. Um portal informativo é a mesma ideia para um público aberto: categorias, pesquisa, artigos e ficheiros. Veja também: portal corporativo para colaboradores, blogue e media.
- Base de conhecimento interna para colaboradores. Instruções e políticas disponíveis após o início de sessão, e cada função tem as suas secções.
- Base de conhecimento pública e portal de clientes. Artigos e respostas às perguntas dos clientes, com pesquisa. Reduzem a carga do apoio ao cliente e atraem pessoas a partir da pesquisa.
Apresentação aproximada: as imagens e os textos foram escolhidos como exemplo. No seu projeto as funcionalidades, o design e a arquitetura serão outros, feitos para os seus objetivos.
Portal de informação e base de conhecimento — desde €7 900
Um site com artigos, ficheiros, categorias e pesquisa, onde os materiais se encontram facilmente. Algumas secções podem ser restringidas por função, ficando acessíveis apenas às pessoas certas.
Life Wellness Wave: um blogue de SEO, formação e 18 idiomas. Um portal de planeamento financeiro (protótipo): calculadoras, um funil com teste, um clube e uma academia. Estes projetos mostram como estruturamos materiais e pesquisa. Veja também: plataforma de formação e cursos.
Mostramos o preço à partida. O código, o domínio e as contas ficam registados em seu nome e não há subscrição de plataforma. O editor permite acrescentar artigos sem programador e a infraestrutura custa €0 no início. Já temos módulos de artigos, ficheiros e pesquisa de projetos reais.
- Base de conhecimento num serviço pronto ou à medida. Os serviços prontos arrancam depressa, mas cobram por utilizador e limitam o design. Uma solução à medida custa mais no início, mas é sua.
Adequado para: Especialistas e empresas com muitos materiais · Organizações com instruções para clientes ou parceiros · Quem quer uma parte aberta, visível nas pesquisas, e uma parte fechada para os seus
O que inclui um portal informativo desde €7 900
Um preço para a lista toda: sem custos extra por horas ou por itens avulsos.
Um portal informativo e base de conhecimento começa em €7 900. Inclui artigos, ficheiros, categorias e pesquisa. As secções privadas por função são construídas na nossa plataforma, pelo que a complexidade e o preço dependem do número de funções e do volume de materiais. Indicamos o valor exato depois do briefing. Veja também: assistente de IA para a sua base de conhecimento, plataforma chave na mão.
- Estrutura da base de conhecimento. Categorias, artigos, etiquetas, ficheiros anexos, pesquisa. Desenhamos a estrutura no briefing para que as pessoas encontrem facilmente uma resposta.
- Acesso por função. Colaborador, parceiro, cliente: cada um vê as suas secções. Se precisar de inícios de sessão e áreas pessoais, passa para a plataforma.
- Categorias e etiquetasUma estrutura de secções bem pensada: o professor encontra o material por disciplina, ano ou tema em poucos cliques.
- Modelo de artigoTítulo, texto, imagens, ficheiros e materiais relacionados. Um novo artigo é adicionado em poucos minutos.
- Pesquisa no portalEncontra artigos e ficheiros pelas palavras do título e do texto, e não apenas pelas categorias.
- Armazenamento de ficheirosDocumentos, folhas de cálculo e apresentações que o leitor pode descarregar. Vê-se quais os ficheiros abertos e quais os de acesso restrito.
- Secções fechadasInício de sessão e funções: os materiais ficam acessíveis apenas a grupos selecionados, por exemplo escolas parceiras.
- Administração para editoresPublicação, rascunhos, ordem das categorias e permissões dos editores: a sua equipa gere o portal sozinha.
- Base de SEO da parte abertaCada artigo aberto tem o seu endereço, descrição e marcação, por isso aparece nas pesquisas e nas respostas de IA.
Apresentação aproximada: as imagens e os textos foram escolhidos como exemplo. No seu projeto as funcionalidades, o design e a arquitetura serão outros, feitos para os seus objetivos.
O que acrescentar a um portal e base de conhecimento
Opcional, já ou mais tarde. O preço fica fixado antes de o trabalho começar.
Uma base de conhecimento pode ser feita em vários idiomas, com configuração de SEO separada para cada um. Trabalhamos com empresas nos EUA, no Reino Unido, na Alemanha, em Espanha, em Portugal, no Cazaquistão e na UE. As páginas legais são feitas a partir de modelos por país, a rever pelo seu advogado. Veja também: artigos de SEO.
Segundo idioma do portalO portal abre num segundo idioma e os leitores de outros países não precisam de recorrer a um tradutor.+ €290Saber mais
Traduzimos e revemos todas as páginas para o idioma escolhido, acrescentamo-lo ao seletor e configuramos a pesquisa para ele. Útil quando parte dos clientes vive noutro país ou lê noutro idioma.
Prazo: +2 dias
Artigos SEO para pesquisasPreparamos novas páginas para as perguntas que os seus clientes fazem aos motores de pesquisa, para que encontrem as respostas consigo.+ desde €150 por artigoSaber mais
Escolhemos as pesquisas, escrevemos um artigo com os seus factos e publicamo-lo com a configuração para pesquisa. Útil quando as páginas base estão prontas e quer mais visitantes vindos da pesquisa. Não garantimos subida de posições.
Prazo: 3–5 dias por artigo
Newsletter de novos materiaisOs subscritores recebem um e-mail quando é publicado um novo material, e os leitores voltam ao portal.+ desde €390Saber mais
Adicionamos um formulário de subscrição e um modelo de e-mail que é enviado com materiais novos. É útil quando tem um público regular e quer falar diretamente com ele.
Prazo: +3 dias
Subscrições e cobrança automáticaAlguns materiais são desbloqueados por subscrição paga: planos, cobrança automática, códigos promocionais e faturas já estão configurados.+ €6 900Saber mais
Módulo «Subscrições e pagamentos» do calculador da plataforma: planos e níveis de acesso, cobrança automática, códigos promocionais, faturas e conteúdo restrito. Útil se o acesso é vendido por subscrição e não por pagamento único.
Prazo: 2–3 semanas
Pago em separado, não por nós: Domínio — cerca de €10–15 por ano, diretamente ao registador · Subscrições de serviços segundo as respetivas tarifas, quando o portal ultrapassar os limites gratuitos · Comissão do sistema de pagamentos, se ativar o acesso pago. Todos os extras →
Promoção chave na mão: de onde virão os seus clientes
Um site, por si só, não traz clientes: trazem-nos os canais.
Um site, por si só, não traz clientes: trazem-nos os canais. Podemos assumir a promoção chave na mão: escolher 1–3 canais para o seu negócio, lançá-los e mostrar todos os meses quantos pedidos chegaram e quanto custou cada um.
Começar por um só canal é normal. Para um site, costuma ser a pesquisa Google e os mapas, depois os anúncios e as redes sociais.
Promoção chave na mão: etapas e preços
Todos os meses recebe um relatório: quantos pedidos chegaram e quanto custou cada um. O orçamento de anúncios paga-o diretamente às plataformas.
Para que os clientes cheguem todos os meses, e não apenas no dia do lançamento
Escolhemos 1–3 canais para o seu negócio e orçamento, lançamo-los e mostramos todos os meses quanto custa cada pedido.
Como funciona o desenvolvimento de uma base de conhecimento
Os passos mudam automaticamente, ou clique em qualquer um para ler mais.
Começamos pelos seus materiais e perguntas: quem precisa de saber o quê e onde está o conhecimento hoje. Depois desenhamos categorias e pesquisa, fazemos o design e preenchemos os primeiros artigos. Indicamos o prazo depois do briefing, porque depende do número de funções e do volume. Para uma tarefa grande começamos com uma sessão de arquitetura por €3 500, cujo valor é descontado no projeto.
1. Briefing
Um questionário curto de 15 minutos: que negócio é, para quem, o que precisa e para quando. Por voz, por escrito ou numa chamada.
- Perguntamos apenas o que afeta o resultado e o preço
- Os materiais (logótipo, fotografias, textos) podem ser enviados mais tarde
- No mesmo dia útil respondemos: o que propomos, quanto custa e quanto tempo demora
2. Orçamento e contrato
Fixamos o âmbito, o preço, o prazo e o calendário de pagamentos. O valor não aumenta sem o seu consentimento escrito.
- Contrato entre a nossa empresa e a sua, ou consigo pessoalmente
- Inclui: o âmbito ponto por ponto (como nesta página), prazos, fases de pagamento, correções em garantia
- O código, o domínio e as contas dos serviços são seus: está escrito no contrato
- Assinamos online: um PDF com assinatura eletrónica, sem papel e sem estafetas
3. Pagamento
Emitimos a fatura em nome da sua empresa. Pague por transferência bancária ou com cartão.
- Sem custos escondidos: o domínio e as subscrições dos serviços são pagos por si diretamente a eles, sem margem nossa
- Cada pagamento está ligado a uma etapa: paga o que já consegue ver
- Documentos de fecho: fatura e auto de aceitação
4. Trabalho com a pré-visualização
Em cada etapa recebe uma ligação de pré-visualização: vê o que já está pronto e deixa logo as suas correções.
- Primeiro o mapa do produto e a estrutura, depois o design, depois a construção
- Reunimos as correções num só sítio, para nada se perder na troca de mensagens
- As perguntas para si chegam em lista, com opções de resposta: responde quando lhe der jeito
5. Revisão e aprovação
Antes do lançamento verificamos tudo nós mesmos, depois aprova o trabalho com base na lista do contrato.
- Telemóveis e computadores, velocidade de carregamento, formulários e emails, pagamentos em modo de teste
- As páginas legais e o aviso de cookies estão no lugar
- Percorre a lista do âmbito e assina o auto de aceitação
6. Lançamento e entrega
Publicamos no seu domínio e entregamos-lhe tudo: acessos, instruções, ficheiros de origem.
- Domínio, email no domínio, análise de dados e Search Console
- Os acessos a todas as contas passam para si; nós ficamos por convite
- Um guia curto: como alterar por si os textos, as fotografias e os preços
- A seguir, se quiser: apoio, divulgação, novos módulos
Perguntas frequentes
Quanto custa o desenvolvimento de uma base de conhecimento?
Desde €7 900. O preço depende do número de funções, do volume de materiais e das integrações. Indicamos o valor exato depois do briefing.
O que é uma base de conhecimento?
É um lugar onde se reúnem instruções, artigos e respostas a perguntas, com pesquisa e categorias. Pode ser interna, para colaboradores, ou pública, para clientes.
Qual é a estrutura de uma base de conhecimento?
Normalmente categorias, artigos, etiquetas, ficheiros e pesquisa. As bases internas acrescentam funções e secções privadas. Desenhamos a estrutura no briefing, com base nas perguntas mais frequentes.
Como criar uma base de conhecimento de raiz?
Reúna as perguntas frequentes e os documentos, divida-os em categorias e atribua responsáveis a cada secção. Podemos construir a estrutura e o portal, e você preenche-o no editor.
Algumas secções podem ser privadas?
Sim, construímos secções privadas por função na nossa plataforma. Cada um vê apenas o que é seu.
A quem pertence a base de conhecimento?
A si: o domínio, o código e as contas ficam registados em seu nome.
Pode ligar-se um assistente de IA à base de conhecimento?
Sim, é um serviço à parte: o assistente responde com base nos seus materiais. Os detalhes estão na página do assistente de IA.
Combina com este serviço
O que costuma ser pedido em conjunto: clique para abrir a página do serviço com um exemplo.
Sites corporativos e portaisSite corporativoAté 20 páginas: serviços, casos, notícias, equipa, 2 idiomas.€3 4902–3 semanas
Sites e portais corporativosSite corporativo alargadoAté 40 páginas, catálogo até 200 artigos, secções por setor, 3 idiomas.€5 9904–6 semanas
Criação de sitesSite em 24 horasPara quando um banco ou parceiros precisam de ver, muito depressa, uma empresa real e ativa: a sua atividade, país e dados da empresa, e-mail no seu domínio, páginas legais. Uma página até 7 blocos, pronta em 24 horas.€59924 horas após o briefing, os materiais e o acesso ao domínio
Promoção SEOAuditoria SEOErros técnicos, estrutura, concorrentes, plano de trabalho.€4905–7 dias
Desenvolvimento de software e automatizaçãoAutomatização de processosUma cadeia sem passos manuais: pedido, documento, notificação.€1 4901 semana
Chatbots e assistentes de IABot de TelegramMenu, pedidos (incluindo marcações), envios em massa.€8905–7 dias
Branding e identidadeLogótipo3 conceitos, 2 rondas de correções, todos os formatos de ficheiro.€5905–7 dias
Marketing e redes sociaisAnúncios no Google e nas redes sociaisUm canal à escolha: Google Ads ou Meta (Instagram, Facebook). O segundo canal é à parte.desde €490/mêsarranque em 5–7 dias, trabalho a partir de 2 meses
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