Combien coûte un chatbot ou un assistant IA pour une entreprise

Prix des bots et des assistants IA

Un chatbot est un programme qui discute avec le client dans une messagerie ou sur le site : il prend des demandes, des rendez-vous, répond aux questions. Le prix dépend du degré d’« intelligence » voulu et des systèmes auxquels le bot est relié. Notre tarif (v0.4, en euros) :

La liaison avec un CRM (pour que tous les dialogues et demandes arrivent directement dans votre système) s’ajoute à partir de 690 €. Les textes et les boutons, vous les modifiez ensuite vous-même, sans développeur, et le bot et les comptes sont ouverts à votre nom. Le montant exact pour les cas complexes est calculé dans le devis, après le brief.

Agent IA ou chatbot : de quoi une entreprise a-t-elle besoin

Les mots « bot », « assistant IA » et « agent IA » sont souvent confondus, mais ce sont des niveaux différents.

• Le chatbot à scénario fonctionne avec des boutons et des branches écrites à l’avance : « choisissez un service », « laissez votre numéro ». Il est prévisible, peu coûteux et n’invente rien. Une question libre hors scénario, il ne la comprendra pas.
• Le conseiller IA comprend une question posée avec ses propres mots et répond à partir de vos contenus : site, tarifs, documents. S’il n’est pas sûr, il passe la conversation à une personne.
• L’agent IA va plus loin : il ne se contente pas de répondre, il agit lui-même, par exemple en vérifiant les disponibilités du calendrier, en créant un rendez-vous, en mettant à jour une commande dans le CRM. Plus il décide seul, plus le coût d’une erreur est élevé et plus il faut contrôler avec soin.

Les chercheurs d’Anthropic font une distinction voisine dans leur guide « Building effective agents » : il y a des « workflows » au parcours rigide défini à l’avance et des « agents » où le modèle décide lui-même des étapes. Ils conseillent de commencer par la solution la plus simple et de ne compliquer que si c’est vraiment nécessaire, car les agents sont généralement plus coûteux et plus lents. Pour une entreprise, la conclusion est la même : prenez le bot le moins intelligent qui résout votre tâche.

Une règle de choix simple

Si les questions des clients se répètent et tiennent en 10 à 15 variantes, un bot à scénario suffit. Si l’on demande n’importe comment et que les réponses sont dans vos documents, il faut un conseiller IA. Si, après la réponse, il faut agir dans les systèmes (enregistrer, modifier, émettre une facture), on ajoute la partie « agent », mais avec un contrôle humain aux endroits risqués.

Exemple d’un salon de coiffure

Un bot à scénario proposera de choisir un service et une heure parmi les créneaux libres. Un conseiller IA répondra à la question « une coloration est-elle possible après un lissage, et combien de temps cela prend-il » d’après votre description des prestations. Un agent IA déplacera en plus le rendez-vous si le client écrit « possible une heure plus tard », et mettra à jour le planning du coiffeur. Chaque niveau est plus pratique pour le client, mais exige aussi plus de vérifications et d’argent. Pour la plupart des petits salons, le premier suffit, parfois avec le deuxième.

Combien coûte un bot Telegram ou WhatsApp

La plateforme de bots de Telegram elle-même est gratuite, pour les utilisateurs comme pour les développeurs. Vous ne payez pas Telegram, mais le travail de création du bot. Un bot Telegram de base coûte chez nous 890 € : menu, collecte de demandes (y compris de rendez-vous), envois groupés à votre base et notifications au responsable. Le délai est de 5 à 7 jours à partir du moment où nous avons le brief et les contenus.

Le bot WhatsApp via le canal officiel coûte 990 € ; son délai dépend de la validation du compte par Meta, et les messages peuvent être facturés selon les règles de Meta.

Ce que l’on peut ajouter

• Le paiement dans le bot, acompte ou règlement d’une commande par carte : 690 €.
• La prise de rendez-vous et les rappels avec créneaux libres : 790 €.
• Le catalogue et le panier avec commande directement dans la messagerie : 990 €.
• Un tableau de bord où vous modifiez les textes, les scénarios et les envois : 990 €.
• Le passage de la conversation à un opérateur : 490 €.
• Un canal de plus (WhatsApp, Viber, Instagram ou chat sur le site), avec le même bot : 590 € par canal.
• Une langue de plus : 290 € par langue.

Si vous choisissez trois options ou plus, une remise de 10 % sur l’ensemble s’applique dans le configurateur de la page bot Telegram. D’après notre expérience, en Europe et aux États-Unis on choisit plus souvent WhatsApp ou le chat sur le site ; regardez où vos clients communiquent dans votre pays.

Quelles tâches un bot résout le mieux

Un bot n’est pas utile à tout le monde, mais dans certains scénarios il apporte un bénéfice visible dès le premier mois :

• Les services sur rendez-vous (cliniques, salons, artisans, consultants). Le bot montre les créneaux libres, confirme le rendez-vous et rappelle la visite, ce qui réduit les absences.
• La boutique en ligne et le petit commerce. Catalogue, statut de commande et réponses sur la livraison déchargent le responsable d’une bonne part de la routine. Si la boutique n’existe pas encore, lisez d’abord l’article comment ouvrir une boutique en ligne.
• Les demandes B2B. Le bot pose des questions de qualification (budget, délais, besoin) et remet au commercial une demande déjà préparée, et non un « bonjour, combien ça coûte ».
• La formation et les communautés. Envois groupés, rappels de cours, réponses sur le planning et le règlement.
• Les tâches internes. Le nouveau venu demande au bot comment poser ses congés, où se trouve la procédure, comment faire une demande, sans déranger ses collègues.

Le signe général des bonnes tâches : les questions se répètent, la réponse peut être formulée à l’avance et la rapidité de réaction a un effet sur l’argent. Si c’est l’inverse, c’est-à-dire que chaque demande est unique et exige une décision d’expert, le bot aidera tout au plus à recueillir un contact et à confier le dossier à une personne.

Ce que vous payez en continu

Le coût unique du développement n’est pas tout. Un bot a aussi des dépenses courantes, qu’il faut connaître à l’avance :

• Le réseau de neurones. Les réponses IA sont payées au fournisseur du modèle à l’usage, selon le volume de texte traité (les tokens). Le montant augmente avec le nombre de dialogues.
• La messagerie. Telegram est gratuit, tandis que chez WhatsApp Business les messages peuvent être facturés selon les règles de Meta.
• L’hébergement et les services. Ils tiennent souvent dans les offres gratuites tant qu’il y a peu de dialogues, mais avec la croissance il faudra passer à des offres payantes, et nous vous prévenons à l’avance.
• La maintenance. La mise à jour des scénarios, la vérification des réponses et la limitation des « inventions » demandent du temps.

Ces paiements, vous les effectuez directement, nous n’appliquons aucune marge sur l’infrastructure. Si vous comparez notre bot à des services par abonnement tout faits, tenez compte de leur modèle de paiement : chez certains (par exemple Intercom avec l’agent IA Fin), le prix dépend du nombre de « demandes résolues », et avec la hausse du flux, les dépenses augmentent proportionnellement. Les tarifs à jour sont sur la page du service lui-même.

Un bot sera-t-il rentable : calculons l’économie

Un bot fait économiser de l’argent quand il prend en charge les demandes répétitives. Calculez-le dans le calculateur ci-dessous : combien de demandes arrivent par mois, quelle part le bot résout seul, combien de minutes un salarié consacre à une demande, combien coûte son heure, combien coûtent le développement et la maintenance mensuelle du bot. Vous verrez l’économie mensuelle et le délai de rentabilité.

Le chiffre le plus risqué ici est la part des demandes que le bot résout de façon autonome. Ne croyez pas les promesses du type « le bot résoudra 80 % des questions » tant que vous n’avez pas mesuré sur vos données. Distinguez « le bot a répondu » de « la question est résolue » : le client a pu simplement fermer le chat. Commencez par un prudent 30 à 40 % et vérifiez-le le premier mois sur de vrais dialogues.

Il y a aussi un bénéfice que le calculateur ne voit pas : une réponse la nuit et le week-end, une réaction immédiate à la demande et des clients qui ne se perdent pas à cause d’une longue attente. Si une demande supplémentaire par mois vous rapporte 500 €, c’est aussi de la rentabilité.

Assistant IA : limites et risques

Un assistant IA peut se tromper. Il répond d’après vos contenus, et nous le configurons pour qu’en cas de doute il passe la question à une personne, mais on ne peut pas exclure totalement les erreurs. C’est pourquoi, avant le lancement, les réponses sont vérifiées sur de vraies questions, et après le lancement les dialogues sont régulièrement relus.

À part, les données. Le bot reçoit des informations personnelles sur les clients : il faut donc comprendre où elles sont stockées et qui peut les voir. Nous configurons le stockage sur vos comptes et ne prenons que ce qui est nécessaire à la réponse. La politique de confidentialité et les consentements sont préparés sous forme de modèle, et la vérification revient à un juriste dans votre pays : pour l’UE, le RGPD est essentiel (en France, la CNIL publie des recommandations pratiques), et les autres marchés ont leurs propres règles.

N’oubliez pas la limite : le bot est bon pour les questions types, tandis que les conversations complexes, les réclamations et les décisions hors norme doivent revenir à une personne. Un bon bot ne remplace pas l’équipe, il la décharge.

Convenez à l’avance de ce qui est un succès : part de questions résolues, temps de réponse, nombre de demandes collectées. Sans ces objectifs, dans trois mois vous ne pourrez pas dire si le bot a aidé, et la décision de le développer reposera sur des impressions, pas sur des données.

Comment se déroule le lancement et comment choisir un prestataire

1. Le brief et les scénarios. Ensemble, nous déterminons quelles questions de clients le bot résout et lesquelles il passe à une personne.
2. La base de connaissances. Pour un conseiller IA, nous rassemblons le site, les tarifs et les documents sur lesquels il s’appuie.
3. L’assemblage et les tests. Vous recevez un lien vers un bot fonctionnel et le testez sur de vraies questions.
4. Le lancement. Nous connectons les canaux, le CRM et les notifications pour l’équipe.
5. Le suivi. Les premières semaines, nous relisons les dialogues et corrigeons les réponses.

En choisissant un prestataire, posez les mêmes questions que pour un site : que comprend le prix, à qui appartiennent les comptes et le bot, à quoi ressemblent les rapports et que se passe-t-il si l’IA se trompe. La checklist détaillée est dans l’article comment choisir une agence web sans se tromper. Un signal d’alerte : un prestataire qui promet que « le bot répondra à tout ». Si vous voulez d’abord comprendre comment un bot se fait pas à pas et ce que vous pouvez monter vous-même, lisez l’article comment créer un chatbot pour son entreprise.

Que choisir dans votre situation

• Vous devez recevoir des demandes et prendre des rendez-vous. Un bot Telegram à 890 €. Si vos clients sont sur WhatsApp, prenez le bot WhatsApp à 990 €.
• Les clients posent les mêmes questions sur le site. Le conseiller IA à 2 690 € répond d’après vos contenus et appelle une personne.
• Il vous faut commandes, rendez-vous et paiement dans le chat. Le « bot vendeur » à 2 990 € ou le bot de rendez-vous et de paiement à partir de 1 990 €.
• Les salariés se noient dans les questions sur les procédures. Un assistant IA pour les salariés à partir de 2 490 €.
• Les demandes doivent arriver dans le CRM. Ajoutez l’intégration au CRM à partir de 690 €. L’article CRM sur mesure ou logiciel CRM vous aide à savoir si vous avez besoin de votre propre CRM.
• Il vous faut une vraie application, pas un chat. Comparez les options dans les articles combien coûte une application et application ou site.
• Les questions sont peu nombreuses et simples. Peut-être n’avez-vous pas encore besoin d’un bot : une page FAQ sur le site suffit.

Pour avancer, envoyez-nous votre brief : nous vous proposerons le niveau de bot adapté et une estimation. Tous les prix sont sur la page Tarifs.