Скільки коштує чат-бот або ШІ-асистент для бізнесу

Ціни на ботів і ШІ-асистентів

Чат-бот — це програма, що спілкується з клієнтом у месенджері чи на сайті: приймає заявки, записує, відповідає на питання. Ціна залежить від того, наскільки «розумним» має бути бот і з якими системами він повʼязаний. Наш прайс (v0.4, євро):

Звʼязок із CRM (щоб усі діалоги й заявки одразу потрапляли у вашу систему) додається від €690. Тексти й кнопки ви потім правите самі, без програміста, а бот і акаунти оформлено на вас. Точна сума для складних випадків рахується в кошторисі після брифу.

ШІ-агент чи чат-бот: що потрібно бізнесу

Слова «бот», «ШІ-асистент» і «ШІ-агент» часто змішують, але це різні рівні.

• Сценарний чат-бот працює за кнопками й заздалегідь написаними гілками: «оберіть послугу», «залиште номер». Він передбачуваний, дешевий і не фантазує. Вільне питання поза сценарієм він не зрозуміє.
• ШІ-консультант розуміє питання, поставлене своїми словами, і відповідає за вашими матеріалами: сайтом, прайсом, документами. Якщо не впевнений, передає розмову людині.
• ШІ-агент іде далі: він не лише відповідає, а й діє сам, наприклад перевіряє вільний час у календарі, створює запис, оновлює замовлення в CRM. Чим більше він вирішує сам, тим вища ціна помилки й тим ретельніше треба перевіряти.

Дослідники Anthropic у посібнику «Building effective agents» роблять схожу відмінність: є «робочі процеси» з жорстким наперед заданим шляхом і «агенти», де модель сама вирішує, які кроки робити. Вони радять починати з найпростішого рішення й ускладнювати, лише коли це справді потрібно, бо агенти зазвичай дорожчі та повільніші. Для бізнесу висновок той самий: беріть мінімально розумного бота під вашу задачу.

Просте правило вибору

Якщо питання клієнтів повторюються й вкладаються в 10–15 варіантів, вистачить сценарного бота. Якщо питають як завгодно, а відповіді лежать у ваших документах, потрібен ШІ-консультант. Якщо після відповіді треба щось зробити в системах (записати, змінити, виставити рахунок), додається агентна частина, але з перевіркою людиною в ризикових місцях.

Приклад на салоні краси

Сценарний бот запропонує обрати послугу й час із вільних слотів. ШІ-консультант відповість на питання «чи підійде фарбування після ламінування і скільки це триватиме» за вашим описом послуг. ШІ-агент додатково перенесе запис, якщо клієнт написав «можна на годину пізніше», і оновить розклад майстра. Кожен наступний рівень зручніший клієнтові, але й потребує більше перевірок та грошей. Для більшості невеликих салонів вистачає першого, іноді з другим.

Скільки коштує створити Telegram-бота

Сама платформа ботів Telegram безкоштовна і для користувачів, і для розробників. Ви платите не Telegram, а за роботу зі створення бота. Базовий Telegram-бот у нас коштує €890: меню, збір заявок (зокрема на запис), розсилки за базою й сповіщення менеджерові. Термін — 5–7 днів з моменту, коли в нас є бриф і матеріали.

Що можна додати

• Оплату в боті — передоплата чи оплата замовлення карткою: €690.
• Запис і нагадування з вільними слотами: €790.
• Каталог і кошик із замовленням просто в месенджері: €990.
• Панель керування, де ви змінюєте тексти, сценарії та розсилки: €990.
• Передачу діалогу оператору: €490.
• Ще канал (WhatsApp, Viber, Instagram чи чат на сайті), той самий бот: €590 за канал.
• Ще мова: €290 за мову.

Якщо обрати три й більше доповнень, діє знижка 10% на комплект у конструкторі на сторінці Telegram-бота. За нашим досвідом, клієнти в СНД, зокрема в Україні, часто починають із Telegram, бо там уже сидить аудиторія, а в Європі та США частіше обирають WhatsApp або чат на сайті: дивіться, де ваші клієнти спілкуються у вашій країні.

Які завдання бот розв’язує найкраще

Бот потрібен не всім, але в деяких сценаріях він дає помітну користь уже в перший місяць:

• Послуги із записом (клініки, салони, майстри, консультанти). Бот показує вільні слоти, підтверджує запис і нагадує про візит, через що зменшується кількість неявок.
• Інтернет-магазин і невелика роздрібна торгівля. Каталог, статус замовлення та відповіді на питання про доставку знімають із менеджера помітну частину рутини. Якщо магазину ще немає, спершу подивіться статтю як відкрити інтернет-магазин.
• B2B-заявки. Бот ставить кваліфікаційні питання (бюджет, терміни, задача) і віддає менеджерові вже підготовлену заявку, а не «привіт, скільки коштує».
• Освіта та спільноти. Розсилки, нагадування про заняття, відповіді за розкладом і правилами.
• Внутрішні завдання. Новачок питає бота, як оформити відпустку, де лежить регламент, як подати заявку, і не відволікає колег.

Загальна ознака хороших завдань: питання повторюються, відповідь можна сформулювати заздалегідь, а швидкість реакції впливає на гроші. Якщо все навпаки, тобто кожне звернення унікальне й потребує експертного рішення, бот хіба допоможе зібрати контакт і передати справу людині.

Що ви платите постійно

Разова вартість розробки — це не все. У бота є й поточні витрати, і про них треба знати заздалегідь:

• Нейромережа. ШІ-відповіді оплачуються провайдеру моделі за фактом використання, за обсягом оброблюваного тексту (токенами). Сума зростає разом із кількістю діалогів.
• Месенджер. Telegram безкоштовний, а у WhatsApp Business повідомлення можуть тарифікуватися за правилами Meta.
• Хостинг і сервіси. Часто вкладаються в безкоштовні тарифи, поки діалогів небагато, але зі зростанням доведеться перейти на платні, і ми попередимо заздалегідь.
• Супровід. Оновлення сценаріїв, перевірка відповідей і обмеження «вигадок» потребують часу.

Ці платежі ви вносите напряму, ми не робимо націнки на інфраструктуру. Якщо ви порівнюєте наш бот із готовими сервісами за підпискою, врахуйте їхню модель оплати: у деяких (наприклад, в Intercom із ШІ-агентом Fin) ціна залежить від кількості «розв’язаних звернень», і зі зростанням потоку витрати ростуть пропорційно. Актуальні тарифи дивіться на сторінці самого сервісу.

Чи окупиться бот: рахуємо економію

Бот економить гроші, коли забирає на себе повторювані звернення. Порахуйте в калькуляторі нижче: скільки звернень на місяць приходить, яку частку бот закриває сам, скільки хвилин іде в співробітника на одне звернення, скільки коштує його година, у скільки обходиться розробка та щомісячне утримання бота. Ви побачите економію на місяць і термін окупності.

Найризикованіша цифра тут — частка звернень, які бот закриває самостійно. Не вірте обіцянкам на кшталт «бот закриє 80% питань», доки не виміряли на своїх даних. Розрізняйте «бот відповів» і «питання розв’язано»: клієнт міг просто закрити чат. Почніть із консервативних 30–40% і перевірте за перший місяць за реальними діалогами.

Є й користь, якої калькулятор не бачить: відповідь уночі та у вихідні, миттєва реакція на заявку й не втрачені через довге очікування клієнти. Якщо одна додаткова заявка на місяць приносить вам €500, це теж окупність.

ШІ-асистент: обмеження та ризики

ШІ-асистент може помилятися. Він відповідає за вашими матеріалами, а ми налаштовуємо його так, щоб за невпевненості він передавав питання людині, але повністю виключити помилки не можна. Тому перед запуском перевіряються відповіді на реальних питаннях, а після запуску йде регулярний перегляд діалогів.

Окремо про дані. Бот отримує особисту інформацію клієнтів, тому треба розуміти, де вона зберігається і хто її бачить. Ми налаштовуємо зберігання на ваших акаунтах і беремо лише те, що потрібно для відповіді. Політику конфіденційності та згоди готуємо як шаблон, а перевірку робить юрист у вашій країні: для ЄС важливий GDPR, для інших ринків діють свої правила.

І не забувайте про межу: бот хороший у типових питаннях, а складні розмови, скарги й нестандартні рішення мають іти людині. Хороший бот не замінює команду, а розвантажує її.

Домовтеся заздалегідь, що вважати успіхом: частка розв’язаних питань, час відповіді, кількість зібраних заявок. Без цих цілей через три місяці ви не зможете сказати, чи допоміг бот, і рішення про його розвиток ухвалюватиметься на відчуттях, а не на даних.

Як проходить запуск і як обрати виконавця

1. Бриф і сценарії. Разом визначаємо, які питання клієнтів бот закриває, а які передає людині.
2. База знань. Для ШІ-консультанта збираємо сайт, прайс і документи, на яких він навчається.
3. Збірка й тести. Ви отримуєте посилання на робочий бот і перевіряєте його на реальних питаннях.
4. Запуск. Підключаємо канали, CRM і сповіщення команді.
5. Спостереження. Перші тижні дивимося діалоги й поправляємо відповіді.

Обираючи виконавця, поставте ті самі питання, що й під час замовлення сайту: що входить у ціну, кому належать акаунти та бот, як виглядають звіти і що відбувається, якщо ШІ помилився. Докладний чек-лист — у статті як обрати веб-студію й не помилитися. Червоний прапорець — підрядник, який обіцяє «бот відповість на все».

Що обрати у вашій ситуації

• Потрібно приймати заявки й записувати клієнтів. Telegram-бот за €890. Якщо клієнти у WhatsApp, візьміть WhatsApp-бота за €990.
• Клієнти ставлять одні й ті самі питання на сайті. ШІ-консультант за €2 690 відповідає за вашими матеріалами й кличе людину.
• Потрібні замовлення, запис і оплата в чаті. «Бот-продавець» за €2 990 або бот запису й оплати від €1 990.
• Співробітники тонуть у питаннях за регламентами. ШІ-помічник для співробітників від €2 490.
• Заявки мають потрапляти в CRM. Додайте інтеграцію з CRM від €690. Чи потрібна вам власна CRM, розбирає стаття власна CRM чи готова.
• Потрібен повноцінний застосунок, а не чат. Порівняйте варіанти в статтях скільки коштує застосунок та застосунок чи сайт.
• Питань мало й вони прості. Можливо, бот поки не потрібен: вистачить сторінки FAQ на сайті.

Усі ціни — на сторінці цін.