Por onde começar: o que precisa realmente
A maioria dos projetos que dão errado em qualquer país não começa com um mau fornecedor, mas com um objetivo pouco claro. Se não consegue dizer em duas frases para que quer o site e o que deve acontecer depois do lançamento, qualquer agência vai adivinhar à sua maneira, e receberá uma imagem bonita que não resolve nada.
Antes de escrever a quem quer que seja, responda a quatro perguntas:
- Qual é o objetivo? Receber pedidos a partir de anúncios, passar a verificação do banco, vender produtos, apresentar a empresa a parceiros. Disso depende o tipo de site.
- Quem é o cliente? De que país, em que idioma, a partir de que dispositivo chega.
- Qual é o orçamento e o prazo? Mesmo que aproximados. Se não sabe como se forma o preço, comece pelo artigo «Quanto custa um site em 2026»: tem intervalos por tipo de site.
- O que já tem? Logotipo, textos, fotos, domínio. Quanto mais estiver pronto, mais rápido e barato é o trabalho.
Se as respostas saem vagas, prepare um briefing curto. Explicamos como fazê-lo numa hora no artigo «Documento de requisitos e briefing para o desenvolvimento de um site». Com um briefing, a conversa com o fornecedor é completamente diferente: você compara propostas nas mesmas condições, em vez de ouvir quem conta melhor a história.
Freelancer, agência, construtor ou equipe própria
Há quatro caminhos e cada um tem os seus pontos fortes. Nenhum é «mau» em si; o importante é que corresponda ao objetivo.
Freelancer
Serve para tarefas pequenas e claras: site de apresentação, landing page, correção de um site existente. Vantagens: normalmente é mais barato e fala diretamente com quem faz o trabalho. Riscos: uma só pessoa não substitui, ao mesmo tempo, designer, desenvolvedor e redator, e se ficar doente ou desaparecer, o projeto para. Por isso, com um freelancer é especialmente importante que os acessos e o código estejam com você, e não com ele.
Estúdio ou agência
Uma equipe com funções: gestor, designer, desenvolvedor, testador. Serve para sites com várias seções, integrações, áreas de cliente, e também quando precisa de um responsável único pelo resultado. Desvantagem: o preço é mais alto e, na fase de venda, fala com você uma pessoa enquanto o trabalho é feito por outras. É precisamente por isso que vale a pena perguntar quem estará no projeto. Se a agência trabalha na sua cidade, é prático para reuniões, mas não é indispensável: contam mais o processo e as condições.
Construtor, por conta própria
Se o site é simples e está disposto a montá-lo você mesmo à noite, um construtor é uma opção honesta. Comparamos isso em detalhe com o desenvolvimento sob medida no artigo «Construtor ou desenvolvimento sob medida». O ponto aqui é um só: não precisa de fornecedor se o construtor for suficiente.
Equipe própria
Faz sentido quando o site ou o produto é o núcleo do negócio e o trabalho é contínuo. Para um projeto pontual é caro: salários, impostos, recrutamento.
Como contratar um desenvolvedor web: o que olhar primeiro
Veja primeiro os trabalhos, e não a apresentação. Peça links para sites reais, parecidos com o seu em tipo e complexidade, e não imagens de layout. Abra-os no celular, clique em todos os botões, envie um pedido de teste, veja a rapidez com que a página carrega. Leva dez minutos e diz mais do que qualquer portfólio em PDF.
Segundo passo: fale com alguém para quem a agência já fez um projeto. Peça o contato do cliente e faça três perguntas: cumpriram o prazo e o orçamento, foi fácil obter os acessos depois da entrega, o que faria de outra forma. Um fornecedor honesto dá esses contatos sem grande insistência. Se não dá, é motivo para ficar atento (mas não uma sentença: parte dos projetos está protegida por um acordo de confidencialidade).
Terceiro passo: avalie como falam com você na fase de conhecimento. Fazem perguntas sobre o seu negócio, clientes e objetivos, ou enviam logo um «preço de-a-até»? Um bom fornecedor ouve mais e esclarece na primeira chamada. Um mau começa logo a vender. O princípio geral é confirmado também pelo Google nas recomendações para contratar um especialista de SEO: deve se fazer uma entrevista nos dois sentidos, verificar referências e pedir uma auditoria, em vez de confiar na primeira impressão (Google Search Central).
Quarto: compare as propostas pelo conteúdo, e não pelo preço final. Dois números, US$ 1.090 e US$ 3.390, podem descrever coisas diferentes: num caso se incluem design, textos, formulários, base de SEO e ensino para usar o editor, no outro apenas a programação a partir da seu layout. Peça que detalhem o que está dentro e o que você paga a mais.
Como escolher uma agência de desenvolvimento de sites: perguntas antes do contrato
Estas perguntas podem ser feitas por escrito ou numa chamada. Conta não só o conteúdo da resposta, mas também a rapidez e a clareza com que o fornecedor responde.
Sobre o trabalho e as pessoas
- Quem, em concreto, vai trabalhar no meu projeto e há subcontratados?
- Posso ver dois ou três projetos reais, semelhantes ao meu, e falar com os respectivos donos?
- Como é o processo: quantas etapas, o que vejo e aprovo em cada uma?
- Com que frequência e de que forma reportam o andamento do trabalho?
Sobre preço e prazo
- O que está incluído no preço e o que se paga à parte (textos, fotos, traduções, domínio, assinaturas)?
- De que depende o preço final e o que o pode alterar?
- Qual é o prazo e em que condições se mantém (quando devo dar materiais e aprovações)?
- Como são contabilizadas as alterações depois de aprovada o layout?
Sobre propriedade e segurança
- Em nome de quem ficam o domínio, a hospedagem, o repositório do código e as contas dos serviços?
- Receberei o código completo e todos os acessos depois do pagamento e quando, exatamente?
- Onde são guardadas os backups e quem é responsável por elas?
- Como são protegidos os formulários contra spam e como são tratados os dados pessoais dos visitantes?
Sobre o lançamento e o suporte
- O que inclui o lançamento: e-mail no domínio, análise, Search Console, redirecionamento do site antigo?
- Quem corrige os erros depois do lançamento e em que prazo, gratuitamente ou mediante pagamento?
- Poderei alterar textos, fotos e preços por conta própria, ou cada alteração passa por vocês?
Aplique esta lista a um fornecedor concreto na lista de verificação interativa abaixo: mostra quão confiável parece a proposta.
Avaliação do fornecedor: quão confiável é a proposta
- Mostrou projetos reais semelhantes ao meu e deu o contato de um cliente
- O escopo do trabalho e o preço estão descritos por escrito, ponto a ponto
- O domínio, a hospedagem e as contas ficam em meu nome
- O código e os acessos me são entregues depois do pagamento e isso está escrito no contrato
- Foram indicados o prazo e as condições em que se mantém
- O pagamento está dividido em etapas e existe termo de entrega
- Sei quem, em concreto, trabalha no projeto
- Poderei alterar textos e fotos sem um desenvolvedor
- O lançamento está descrito: e-mail no domínio, análise, Search Console
- Está claro o que inclui a garantia e o suporte depois da entrega
- O próprio fornecedor disse o que não estará no projeto
- Não promete posições na busca nem aprovação do banco
Sinais de alerta: quando parar
Um sinal de alerta não é uma sentença, mas dois ou três significam logo que são necessárias mais perguntas. Vamos ver com honestidade, sem denegrir outras agências: cada uma tem uma razão para trabalhar à sua maneira, e a sua tarefa é perceber se isso lhe serve.
- Sem orçamento escrito nem escopo do trabalho. «Fazemos completo, vemos pelo caminho» é o caminho para disputas sobre pagamentos.
- Preço muito abaixo dos outros sem explicação. Existe a opção barata e honesta (modelo, poucas páginas), mas é preciso perceber de onde vem o preço.
- Domínio e contas em nome do fornecedor «por conveniência». Mais detalhes na seção seguinte.
- Não mostram projetos reais ou mostram apenas imagens.
- Pressionam com o prazo do desconto. «O preço vale até amanhã» é sinal de venda, e não de ajuda.
- Garantem posições no Google ou aprovação do banco. Nenhuma das duas depende do fornecedor. As recomendações do Google também aconselham desconfiar de quem garante posições na busca.
- Pagamento adiantado de 100% sem etapas e sem termo de entrega. É normal o pagamento ser dividido em partes por etapas.
- Fogem às perguntas sobre os executantes e o código. A reação à pergunta também é informação.
Em contrapartida, consideramos bons sinais: o fornecedor diz por conta própria o que não faz; indica prazos com condições; propõe começar pequeno, se o objetivo o justificar; não tem medo de que leve o código e se vá embora.
Por que o site, o domínio e as contas devem ficar em seu nome
É a regra mais importante de todas, e é muitas vezes violada. O domínio (o endereço do site), a hospedagem (onde está o site), o repositório (o arquivo do código) e as contas dos serviços devem pertencer a você. O fornecedor recebe acesso por convite, como um colaborador, e não como proprietário.
O que pode correr mal
- O fornecedor desapareceu, fechou ou brigou com você, e o domínio está registrado em nome dele. Recuperar o endereço é difícil e demorado, por vezes impossível, e o site, com as posições na busca, fica com ele.
- A hospedagem era paga com o cartão dele e o site foi desligado por falta de pagamento.
- Você quer mudar de agência e a anterior entrega o código «mediante pagamento à parte» ou não o entrega.
- O banco ou o sistema de pagamento pede, na verificação, que confirme que o site pertence à empresa. Se o domínio está em nome de um particular, o fornecedor, isso levanta dúvidas.
Como fazer corretamente
- Registre o domínio você mesmo, em qualquer registrador de domínios, e indique-se a você ou à sua empresa como proprietário.
- Crie as contas de hospedagem, e-mail, análise e repositório com o seu e-mail e ative a autenticação de dois fatores.
- Convide o fornecedor para essas contas com as permissões necessárias. Terminado o trabalho, revogue o acesso.
- No contrato, escreva que os direitos exclusivos ou de uso sobre o design, os textos e o código passam para você depois do pagamento e que tem o direito de fazer alterações (exemplo de análise de um contrato deste tipo). Confirme os detalhes jurídicos com o seu advogado.
- Os pagamentos do domínio e das assinaturas dos serviços vão diretamente de você para os serviços. É um bom sinal: o fornecedor não ganha com as suas assinaturas.
Trabalhamos exatamente assim: na página «Como trabalhamos» está descrita a ordem e tudo o que é pago a serviços de terceiros você paga diretamente a eles, sem margem nossa. Se quer ver como isto se concretiza em projetos reais, veja os casos.
O que fixar no contrato e como conduzir o projeto
O contrato não serve para ir a tribunal, mas para que ambas as partes entendam o resultado da mesma forma. Verifique se inclui:
- a descrição dos trabalhos e a composição do site (páginas, funções, idiomas, integrações);
- as etapas e a forma de pagamento: uma parte no início, outra à medida que as etapas ficam prontas, o restante depois da entrega;
- o prazo e as condições em que pode mudar (por exemplo, atraso dos materiais do seu lado);
- o número de rodadas de alterações ao layout e o custo das adicionais;
- a transmissão de direitos, código e acessos, com data de entrega;
- o período de garantia, em que os erros são corrigidos gratuitamente;
- o procedimento de cessação da colaboração e de devolução do trabalho inacabado.
Durante o projeto, combine um canal de comunicação (chat ou e-mail), uma pessoa responsável do seu lado e a data em que verá o primeiro resultado. O formato ideal: um link de pré-visualização para cada etapa, onde você vê não imagens, mas o site vivo. Assim os erros se veem logo, e não no dia da entrega.
Se o projeto está ligado à abertura de conta ou a um sistema de pagamento, esclareça de antemão que páginas são necessárias para quem verifica. Tratamos disso no artigo «Que site o banco e o Stripe exigem», e a ordem geral de ações para um novo negócio está descrita no plano passo a passo. Não prometemos que qualquer verificação termine com sucesso: a decisão é do banco ou do serviço, e não da agência.
O que escolher na sua situação
Recomendações curtas para casos típicos no seu país.
- Se precisa de um site simples para uma data concreta e o orçamento é pequeno, escolha uma agência ou um freelancer com preço fixo e escopo pronto. Uma landing page ou um site de apresentação não exigem uma escolha demorada: verifique os trabalhos, os prazos e os direitos.
- Se está abrindo uma empresa e o site é necessário para o banco ou o sistema de pagamento, procure quem saiba que páginas pedem os verificadores e faça páginas legais para o seu país. Aqui o prazo conta mais do que a beleza.
- Se precisa de um site que traga clientes da busca, escolha a agência que discute SEO e estrutura antes do design, e não depois. Referência de escopo: o nosso «Site empresarial» inclui até 10 páginas, blog, dois idiomas e SEO para 20 buscas por US$ 2.790.
- Se está construindo um serviço, uma área de cliente ou uma plataforma, o fornecedor deve propor primeiro um estudo pago (o mapa do produto e o orçamento), e não dar logo um preço. Se lhe indicam o preço exato de um sistema complexo numa só chamada, é motivo para perguntas.
- Se está escolhendo entre duas propostas próximas, fique com aquela em que o escopo é mais claro, as condições de propriedade mais compreensíveis e onde lhe dizem diretamente o que não vai estar no projeto.
- Se duvida de estar sequer pronto para encomendar, faça o teste rápido «Está pronto para desenvolver o seu produto»: em poucos minutos recebe um perfil e os primeiros passos.
Estamos disponíveis para responder por escrito a todas as perguntas da lista acima antes do pagamento: os preços do site estão indicados na tabela de preços e o conteúdo de cada produto está descrito na respectiva ficha.
Perguntas frequentes
O que é melhor: freelancer ou agência web?
Para um projeto pequeno com um objetivo claro, serve um freelancer: normalmente é mais barato e mais rápido para começar. Para um site com várias seções, integrações ou área de cliente, é melhor uma agência com designer, desenvolvedor e testador, em que a responsabilidade é da empresa. Em ambos os casos, o essencial é que o código e os acessos estejam com você.
Como verificar uma agência web antes de encomendar?
Abra no celular os sites reais do seu portfólio, envie um pedido de teste e peça o contato de um cliente para lhe fazer três perguntas: prazo, orçamento, entrega dos acessos. Depois peça o escopo do trabalho por escrito e compare-o com as propostas de outras agências.
O domínio deve ficar em meu nome?
Sim, é a regra básica. O domínio, a hospedagem, o repositório e as contas dos serviços ficam em seu nome ou no da sua empresa, e o fornecedor trabalha por convite. Assim, o site não pode ser «retido» numa disputa, e pode mudar de agência sem perder o endereço e as posições.
Por que as propostas de diferentes agências diferem várias vezes?
Normalmente difere o escopo: design, textos, base de SEO, formulários, páginas legais, ensino para usar o editor. Um preço pode incluir tudo isso, outro apenas a programação. Peça que detalhem o escopo linha a linha e compare conjuntos iguais.
Posso confiar nas avaliações no site da agência?
Trate-as como publicidade. Mais confiáveis são os projetos reais que pode abrir você mesmo e a conversa com o cliente, através de um contato que a agência esteja disposta a dar. Se parte dos trabalhos está sob acordo de confidencialidade, a agência deve dizê-lo com honestidade.
Quanto pagar no início do projeto?
Na maioria dos casos, o pagamento se divide em partes: uma parte no início, outra quando a etapa fica pronta e o restante depois da entrega e a transmissão dos acessos. O pagamento integral adiantado, sem etapas e sem termo de entrega, aumenta o seu risco, por isso é melhor evitá-lo.
O que fazer se o projeto parou ou a agência desapareceu?
Se o domínio, o código e as contas estão em seu nome, basta convidar outra equipe e continuar de onde ficou. Se não, é preciso recorrer ao contrato e ao agente de registro, e o processo pode ser demorado. Por isso, a propriedade deve ficar definida logo, antes do início dos trabalhos.
É preciso contrato para um site pequeno?
Sim, mesmo para um pequeno. Não precisa ser longo: escopo do trabalho, prazo, preço, forma de pagamento e transmissão de direitos e acessos numa ou duas páginas. As formulações jurídicas é melhor serem revistas por um advogado do seu país.