Cuánto cuesta un chatbot o un asistente de IA para empresas

Precios de bots y asistentes de IA

Un chatbot es un programa que habla con el cliente en una mensajería o en la web: recibe solicitudes, hace reservas, responde preguntas. El precio depende de lo «listo» que deba ser el bot y de con qué sistemas se conecte. Nuestras tarifas (v0.4, en euros):

La conexión con el CRM (para que todos los diálogos y solicitudes lleguen directamente a tu sistema) se añade desde €690. Los textos y los botones los cambias tú después, sin programador, y el bot y las cuentas están a tu nombre. La cifra exacta para los casos complejos se calcula en el presupuesto, tras el briefing.

Chatbot para empresas: agente de IA o bot sencillo, qué necesita tu negocio

Las palabras «bot», «asistente de IA» y «agente de IA» se mezclan a menudo, pero son niveles distintos.

• El chatbot de guion funciona con botones y ramas escritas de antemano: «elige un servicio», «deja tu número». Es previsible, barato y no se inventa nada. Una pregunta libre fuera del guion no la entiende.
• El asistente de IA entiende una pregunta formulada con las propias palabras de la persona y responde con tus materiales: la web, la tarifa, los documentos. Si no está seguro, pasa la conversación a una persona.
• El agente de IA va más allá: no solo responde, sino que actúa por su cuenta, por ejemplo comprueba el hueco libre en el calendario, crea la reserva, actualiza un pedido en el CRM. Cuanto más decide por sí mismo, más cara es una equivocación y más a fondo hay que revisarlo.

Los investigadores de Anthropic, en la guía «Building effective agents», hacen una distinción parecida: hay «flujos de trabajo» con un camino rígido y predefinido y «agentes», en los que el modelo decide por sí mismo qué pasos dar. Aconsejan empezar por la solución más simple y complicarla solo cuando de verdad haga falta, porque los agentes suelen ser más caros y lentos. Para un negocio la conclusión es la misma: elige el bot con la mínima inteligencia que resuelva tu tarea.

Una regla sencilla para elegir

Si las preguntas de los clientes se repiten y caben en 10–15 variantes, basta un bot de guion. Si preguntan de cualquier manera y las respuestas están en tus documentos, hace falta un asistente de IA. Si después de responder hay que hacer algo en los sistemas (reservar, cambiar, emitir una factura), se añade la parte de agente, pero con revisión humana en los puntos de riesgo.

Un ejemplo con un salón de belleza

El bot de guion propondrá elegir servicio y hora entre los huecos libres. El asistente de IA responderá a «¿se puede hacer un tinte después de un alisado y cuánto dura?» según tu descripción de los servicios. El agente de IA, además, moverá la cita si el cliente escribe «¿puede ser una hora más tarde?» y actualizará la agenda del estilista. Cada nivel es más cómodo para el cliente, pero también exige más comprobaciones y más dinero. Para la mayoría de los salones pequeños basta el primero, a veces con el segundo.

Chatbot de WhatsApp para empresas y bot de Telegram: cuánto cuestan

La plataforma de bots de Telegram es gratuita, tanto para los usuarios como para los desarrolladores. No pagas a Telegram, sino el trabajo de crear el bot. Un bot básico de Telegram cuesta €890: menú, recogida de solicitudes (también de reservas), envíos a tu base y avisos al responsable. El plazo es de 5–7 días desde que tenemos el briefing y los materiales. El bot de WhatsApp por el canal oficial cuesta €990 y su plazo depende de que Meta confirme la cuenta.

Qué se puede añadir

• Pago en el bot, anticipo o pago del pedido con tarjeta: €690.
• Reservas y recordatorios con huecos libres: €790.
• Catálogo y carrito con pedido directamente en la mensajería: €990.
• Panel de control donde cambias textos, guiones y envíos: €990.
• Traspaso de la conversación a un operador: €490.
• Un canal más (WhatsApp, Viber, Instagram o chat en la web) con el mismo bot: €590 por canal.
• Un idioma más: €290 por idioma.

Si eliges tres o más complementos, hay un 10 % de descuento en el conjunto, en el configurador de la página del bot de Telegram. Con tus clientes en España, lo normal es que WhatsApp sea el canal donde ya hablan con empresas, mientras que Telegram encaja mejor con comunidades y audiencias que ya lo usan. Mira dónde se comunican tus clientes en tu país y empieza por ese canal.

Qué tareas resuelve mejor un bot

Un bot no hace falta a todo el mundo, pero en algunos casos da un beneficio notable desde el primer mes:

• Servicios con cita (clínicas, salones, profesionales, consultores). El bot muestra los huecos libres, confirma la cita y recuerda la visita, lo que reduce los plantones.
• Tienda online y pequeño comercio. El catálogo, el estado del pedido y las respuestas sobre el envío quitan al comercial una parte notable de la rutina. Si aún no tienes tienda, mira primero cómo abrir una tienda online.
• Solicitudes B2B. El bot hace preguntas de cualificación (presupuesto, plazos, tarea) y entrega al comercial una solicitud ya preparada, no un «hola, cuánto cuesta».
• Formación y comunidades. Envíos, recordatorios de clases, respuestas sobre el horario y las normas.
• Tareas internas. El recién llegado le pregunta al bot cómo pedir vacaciones, dónde está el reglamento, cómo hacer una solicitud, y no distrae a sus compañeros.

La señal común de las buenas tareas: las preguntas se repiten, la respuesta se puede redactar de antemano y la rapidez de reacción influye en el dinero. Si es al revés, es decir, cada consulta es única y exige una decisión de experto, el bot servirá, como mucho, para recoger el contacto y pasar el asunto a una persona.

Qué pagas de forma recurrente

El coste único del desarrollo no lo es todo. Un bot tiene también gastos corrientes, y conviene conocerlos de antemano:

• La red neuronal. Las respuestas de IA se pagan al proveedor del modelo según el uso, por el volumen de texto procesado (los tokens). El importe crece con el número de conversaciones.
• La mensajería. Telegram es gratuito, mientras que en WhatsApp Business los mensajes pueden tarificarse según las reglas de Meta.
• Alojamiento y servicios. A menudo caben en los planes gratuitos mientras hay pocas conversaciones, pero al crecer habrá que pasar a los de pago, y te avisaremos con antelación.
• Mantenimiento. Actualizar los guiones, revisar las respuestas y limitar las «invenciones» lleva tiempo.

Estos pagos los haces directamente; no aplicamos recargo sobre la infraestructura. Si comparas nuestro bot con servicios listos por suscripción, ten en cuenta su modelo de pago: en algunos (por ejemplo, Intercom con su agente de IA Fin) el precio depende del número de «consultas resueltas», y al crecer el flujo los gastos suben en proporción. Consulta las tarifas vigentes en la página del propio servicio.

¿Se amortiza el bot? Calculamos el ahorro

Un bot ahorra dinero cuando se hace cargo de las consultas repetitivas. Calcúlalo en la calculadora de abajo: cuántas consultas llegan al mes, qué proporción cierra el bot por sí solo, cuántos minutos dedica un empleado a cada consulta, cuánto cuesta su hora, cuánto cuesta el desarrollo y el mantenimiento mensual del bot. Verás el ahorro mensual y el plazo de amortización.

La cifra más arriesgada es la proporción de consultas que el bot cierra solo. No te creas promesas como «el bot cerrará el 80 % de las preguntas» hasta haberlo medido con tus datos. Distingue entre «el bot respondió» y «la duda quedó resuelta»: el cliente pudo cerrar el chat sin más. Empieza con un conservador 30–40 % y compruébalo durante el primer mes con conversaciones reales.

Hay también un beneficio que la calculadora no ve: respuesta por la noche y en fines de semana, reacción inmediata a una solicitud y clientes que no se pierden por esperar demasiado. Si un contacto más al mes te aporta €500, eso también es amortización.

Asistente de IA: límites y riesgos

Un asistente de IA puede equivocarse. Responde con tus materiales y lo configuramos para que, si no está seguro, pase la pregunta a una persona, pero no se pueden excluir del todo los errores. Por eso antes del lanzamiento se comprueban las respuestas con preguntas reales y, después, se revisan las conversaciones con regularidad.

Aparte, los datos. El bot recibe información personal de los clientes, así que hay que saber dónde se guarda y quién la ve. Configuramos el almacenamiento en tus cuentas y tomamos solo lo necesario para responder. La política de privacidad y los consentimientos los preparamos como plantilla, y la revisión la hace un abogado en tu país: en la UE importa el RGPD (en España, junto con la ley orgánica de protección de datos), y en otros mercados rigen otras normas.

Y no olvides el límite: el bot es bueno con las preguntas típicas, pero las conversaciones complejas, las quejas y las decisiones fuera de lo habitual deben pasar a una persona. Un buen bot no sustituye al equipo, sino que lo descarga.

Acordad de antemano qué se considerará éxito: la proporción de dudas resueltas, el tiempo de respuesta, el número de solicitudes recogidas. Sin esos objetivos, dentro de tres meses no podrás decir si el bot ha ayudado, y la decisión de desarrollarlo se tomará por sensaciones y no por datos.

Cómo es el lanzamiento y cómo elegir proveedor

1. Briefing y guiones. Definimos juntos qué preguntas de los clientes cierra el bot y cuáles pasa a una persona.
2. Base de conocimiento. Para el asistente de IA reunimos la web, la tarifa y los documentos con los que aprende.
3. Montaje y pruebas. Recibes un enlace a un bot que funciona y lo pruebas con preguntas reales.
4. Lanzamiento. Conectamos los canales, el CRM y los avisos al equipo.
5. Seguimiento. Las primeras semanas revisamos las conversaciones y corregimos las respuestas.

Al elegir proveedor, haz las mismas preguntas que al encargar una web: qué incluye el precio, a quién pertenecen las cuentas y el bot, cómo son los informes y qué pasa si la IA se equivoca. Tienes la lista completa en cómo elegir una agencia web sin equivocarte. Una señal de alarma es el proveedor que promete que «el bot responderá a todo». Y si todavía no estás seguro de tener lo necesario para lanzar el proyecto, escríbenos y lo repasamos juntos.

Qué elegir en tu situación

• Necesitas recibir solicitudes y hacer reservas. Un bot de Telegram de €890. Si tus clientes están en WhatsApp, elige el bot de WhatsApp de €990.
• Los clientes hacen las mismas preguntas en la web. Un asistente de IA de €2.690 responde con tus materiales y llama a una persona.
• Necesitas pedidos, reservas y pago en el chat. El «bot vendedor» de €2.990 o un bot de reservas y pago desde €1.990.
• Los empleados se ahogan en preguntas sobre reglamentos. Un asistente de IA para empleados desde €2.490.
• Las solicitudes deben llegar al CRM. Añade la integración con CRM desde €690. Si necesitas un CRM propio, lo analiza el artículo CRM propio o uno ya hecho.
• Necesitas una app completa, no un chat. Compara las opciones en cuánto cuesta una app y app o web.
• Hay pocas preguntas y son simples. Quizá todavía no necesites un bot: basta una página de FAQ en la web.

Los precios de todos los servicios están en la página de Precios.